Fresh Scarfs Konya Entepe Mağazasında Kampanya Hakkının Kullanılamaması Ve Destek Sorunu

Fresh Scarfs Konya Entepe mağazasında yaşadığım mağduriyet ve sonrasında iletişim sürecindeki rezalet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Kurban Bayramı döneminde Fresh Scarfs markasının sporcu bonesini denemiş ve çok memnun kalmıştım. Ürünü tekrar satın almak amacıyla 11 Haziran tarihinde Konya Entepe şubesine gittim. Mağazada, bayram indiriminin bittiği, normalde 320 TL olan bonelerin 400 TL’ye çıktığı, ancak 3’lü alımlarda toplam fiyatın 1000 TL’ye (tanesi yaklaşık 333 TL) düştüğü bilgisi verildi. O anki dalgınlığımla iki adet bone alarak 800 TL ödeyip mağazadan ayrıldım. Kısa süre sonra, aradaki küçük farkla 3’lü kampanya hakkından yararlanmadığımı fark ettim.

Büyük ve müşteri odaklı firmaların bu tür durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında esneklik sağladığını bildiğim için durumu hemen markanın WhatsApp destek hattına ilettim. WhatsApp hattındaki yapay zeka botu yüzünden insan bir temsilciye bağlanmak başlı başına bir problemken, günler sonra nihayet bağlandığım müşteri temsilcisi “işlemin zaman aşımına uğradığı ve kampanya bittiği” gerekçesiyle tamamen olumsuz ve katı bir dönüş yaptı.

Yaşadığım bu memnuniyetsizliği yapıcı bir dille markanın resmi Instagram sayfasındaki bir gönderinin altına yorum olarak da yazdım. Konya Entepe şubesinin açılmasına sevindiğimi, ancak müşteri memnuniyetinin sıfır olmasının üzücü olduğunu belirttim. Instagram ekibi bana hemen dönüp “Sorun nedir? ” diye sordu ve beni yine aynı WhatsApp numarasına yönlendirdi. Kendilerine zaten o numarayla görüştüğümü belirttiğim anda ise yazdığım yorum tamamen silindi.

Fresh Scarfs gibi bilinen bir markanın, müşterisinin yaşadığı haklı bir mağduriyeti çözmek yerine, sosyal medyadaki eleştirel yorumları silmeyi tercih etmesi benim için kabul edilemez. Müşteriyi dinlemek yerine sorunun üstünü kapatan bu yaklaşım nedeniyle markadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acilen mantıklı, tatmin edici bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.