Kayıp Sipariş Ve Cevapsız Destek: Müşteri Hizmetleri Nerede?

21 iş günü, yani yaklaşık bir ay önce, Libre 2 Sensör siparişi oluşturdum. Haftalardır beklememe rağmen siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alamadığım için müşteri temsilcinize ulaşmak adına yoğun çaba sarf ettim.

Sonunda ulaştığım müşteri temsilciniz, #TRF104445459 takip kodlu siparişimin firmanızdan çıktığını ve Yurtiçi Kargo üzerinden Sipariş Takip No: 190724367424 ile takip edilebileceğini belirtti. Libre'nin resmi sitesinde siparişlerim sekmesinde de, sipariş Takip No. müşteri temsilcisinin ilettiğiyle tamamen aynıdır. Ancak, Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmelerde hem sipariş numarası hem de telefon numaram ile detaylı sorgulama yapılmasına rağmen böyle bir kod bulunamadığı ve bu nedenle bir şey yapamayacakları tarafıma bildirildi.

Hem 28 Ocak hem de 31 Ocak tarihli siparişlerim tarafıma ulaşmamıştır. 48 saat içinde dönüş yaptıklarını söyleyen firma hiçbir mailime de geri dönüş yapmamaktadır. Sitede 'Sipariş Gönderildi' olarak gözüken 28 Ocak tarihli ürünümün kargoda olduğu bile şüphelidir.

Satış sonrası destek hizmetlerinizi güçlendirmenizin önemli olduğunu düşünüyorum. 18 yaş altının destek kapsamına girmesiyle beraber satışların ve beklenen hizmetin arttığını öngörülebilir bir gerçektir. Bu nedenle, müşteri destek ekibinizin de bu büyümeye paralel olarak genişletilmesi gerektiğini düşünüyorum.