Freestyle Libre2 Plus Sensörünün 6 Gün İçinde Arızalanması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Freestyle Libre2 Plus sensörü 26 Ağustos’ta WWW. Freestyle. Abbott sitesinden online sipariş ile aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece 6 gün sonra sensörü değiştirin uyarısı verdi. Bunun öncesinde de gün içinde sık sık bağlantı kesiliyor, 3–4 saat boyunca hiç ölçüm yapmadığı zamanlar oluyordu.

Bu üründe daha önce kullandığım 3 sensörde de benzer sorunlar yaşadım. Sürekli hata veren, bağlantısı kopan ve 6 gün içinde değiştirilmesi gereken bir sensörün bu kadar yüksek fiyatlı olmasını kesinlikle haklı bulmuyorum. Ürünü düzenli takip için kullanmak zorundayken, yaşadığım hizmet kaybı hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de maddi olarak mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu arızalı sensör nedeniyle öncelikle sorunlu ürünün ücretsiz olarak yenilenmesini, bununla birlikte bu süreçte yaşadığım ölçüm ve hizmet kaybının da makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kritik bir sağlık ürününü satan bir firmanın müşteri hizmetlerine ulaşamamak, defalarca aramama rağmen muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri hattınızın erişilebilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini, bu konudaki aksaklıkların da tarafıma açıklanmasını istiyorum.