Freestyle Libre 2 Sensörüm Suya Dayanmadı Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 6 yıldır Freestyle Libre sensörlerini düzenli olarak kullanıyorum. Senede üç defa, yaşadığım sorunlar nedeniyle garanti kapsamında ürün değişimi sağlanıyordu. Sensörlerin yapışkanı genellikle güçlü olduğu ve üzerine tutucu herhangi bir şey kullanılırsa garanti kapsamı dışında kalacağı belirtildiği için bu uyarılara dikkat ettim. Ancak son aldığım Freestyle Libre 2 sensörü, bitmesine 14 gün varken daha ilk günden suya dayanamadı ve yerinden çıktı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri temsilcisi S**** Hanım’la görüştüm. Kendisi, sensörün 30 dakikadan fazla suya maruz kaldığı için kullanıcı hatası olduğunu ve bu bilgiyi benim araştırıp öğrenmem gerektiğini söyledi. Yıllardır dürüstçe yaşadığım sorunları iletip değişim hakkımı kullanırken, bu defa suda 1 saat kaldığını belirttiğim için değişim talebim reddedildi. Ayrıca her görüşmemizin sonunda yapılan memnuniyet anketine bu kez yönlendirilmeden, S**** Hanım tarafından telefon yüzüme kapatıldı.

Ürün değişim hakkımdan neden faydalanamadığımı ve markanın neden ürününün arkasında durmadığını anlamıyorum. Garanti kapsamında ürün değişimi talep ediyorum ve yaşadığım müşteri hizmetleri deneyiminin de dikkate alınmasını rica ediyorum.