Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Sürecindeki İletişimsizlik

Thefreemen sayfasından iki adet pantolon siparişi verdim. Kendinden kemerli kumaş pantolon ve slim fit kumaş pantolon istememe rağmen, tarafıma tamamen farklı iki pantolon gönderildi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim, iade etmem halinde doğru ürünleri değişim yaparak göndereceklerini söylediler.

26 Mayıs’ta ürünü iade ettim ve iadenin ellerine ulaştığına dair görsel de mevcut. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne bir kargo takip kodu, ne de herhangi bir bilgilendirme paylaşıldı. Her hafta WhatsApp üzerinden yazmama rağmen saatlerce, hatta günlerce geri dönüş yapılmıyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Başta değişim talep etmiştim fakat bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sürekli bekletilmem nedeniyle artık ürün istemiyorum. Ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki iletişim aksaklığıyla ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.