İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan İletişimsizlik Ve Ekstra Kargo Ücreti Mağduriyeti

17 Ekim Cuma günü Freemen Instagram sayfasından aldığım 2 adet kot pantolon elime ulaştı. Sipariş numaram: 652PB8739I. Ürünler küçük geldiği için iade etmek istedim ancak iade kabul edilmediğini, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Bunu kabul ettim fakat bu kez de değişim için kargo ücretinin bana ait olduğunu belirttiler. Sipariş öncesinde sitelerinde ya da sosyal medya hesaplarında kargo ücretiyle ilgili herhangi bir bilgilendirmeye rastlamamıştım.

İtiraz edince hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden yazışmalarım cevapsız bırakıldı. Uzun uğraşlar sonucu değişim kodunu aldım fakat bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve okuduğum diğer şikayetler nedeniyle markaya güvenim kalmadı. Şu anda ürünlerim orijinal etiketleriyle ve faturasıyla birlikte elimde duruyor, fakat ne iade ne de ücretsiz değişim sağlanıyor.

1100 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Çorum’da yaşıyorum ve ürünler Sürat Kargo ile teslim edildi. Markadan beklentim, ya ücretsiz değişim ya da iade hakkımın sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyeti açısından bu konuda çözüm bekliyorum.