to read complaints and reviews, or file yours.Franke Servis Ücretleri Ve Yüksek Tamir Maliyeti Müşteriyi Çaresiz Bırakıyor
Tüm mutfak ankastre ürünlerimi Franke’den aldım. Ancak ürünlerle ilgili yaşadığım sorunlar ve servis ücretleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fırınım daha önce bir kez tamir gördü, şimdi tekrar bozuldu. Servis, fırının saat ayarını tamamen iptal ederek ancak bu şekilde kullanabileceğimizi söyledi.
Daha önemlisi, bulaşık makinem tamamen bozulduğu için bugün İzmir Konak bölgesine bakan Alsancak Franke yetkili servisinden hizmet aldım. Bulaşık makinemin kullanım kılavuzunun üzerinde fdws614++XS 117.0250.0045 yazıyor. Servis, bulaşık makinesinin motorunun arızalı olduğunu ve fabrikadan gelecek fiyatın 7–8 bin tl civarında olabileceğini söyledi. Bunun yanında sadece servis için 1200 TL ücret istenip bana bu ücreti göndermem gerektiği iletildi, henüz ödemeyi yapmadım.
Yaklaşık 7–8 yıllık olan bu ürünler için hem bu kadar yüksek tamir bedelleri talep edilmesi hem de fırının tam anlamıyla onarılmayıp kısıtlı şekilde kullanılmasının söylenmesi Franke gibi bir markaya yakışmıyor. Tamirat fiyatları bu seviyedeyken, bu şartlarda tamir ettirmek yerine yeni bir makine almak daha mantıklı hale geliyor.
Franke’den hem servis ücretlerinin hem de yedek parça ve tamirat bedellerinin makul ve ulaşılabilir seviyelere çekilmesini, fırınım ve bulaşık makinem için de daha müşteri odaklı, çözüm sunan bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Franke’nin kalitesine güvenerek, piyasanın çok üzerinde olmasına rağmen tüm mutfak ankastre ürünlerimi Franke’den aldım. Buna rağmen fırınım ikinci kez tamir görmek zorunda kaldı, bulaşık makinesinde ise motor arızası oluştu. Ürünlere bu kadar para vermişken bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servisi çağırdığımda bulaşık makinesinin tamiri için 6.900 TL, fırının tamiri için ise 3.800 TL gibi çok yüksek rakamlar talep edildi. Bu fahiş fiyatlar üzerine Franke’nin tamir ve servis ücretlerinin ne kadar pahalı olduğunu şikayet olarak yazdım. Şikayetimin ardından Franke tarafından aranarak, bulaşık makinesi tamir ücretinin 5.200 TL’ye, fırın tamir ücretinin ise 2.800 TL’ye düşürüldüğü, ayrıca 1.200 TL de servis ücreti talep edildiği söylendi.
Benim sorunum indirim yapılması değil, en başta istenen onarım bedellerinin müşterilerle adeta dalga geçer gibi bu kadar yüksek tutulması ve sonra da lütuf gibi indirim sunulmasıdır. Bu yaklaşım bana çözüm üretmekten çok “sadaka verir” gibi bir anlayışın yansıması gibi geliyor ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettiriyor.
Franke’den beklentim, bu ürünlerin bedelini zaten yüksek fiyatlarla ödemiş bir müşteri olarak, tamir ve servis ücretlerinin makul, şeffaf ve adil bir seviyeye çekilmesi ve bu tür fahişten-indirime dönen fiyat politikasının gözden geçirilmesidir. Ücretlerin tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen gerçek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
