Fppro’da 18.000 TL'lik Telefon Tamirinde Tekrarlayan Hatalar Ve Geri Ödeme Talebi

Cihazımın arka camı çatlak olduğu, sıvı teması aldığı için hoparlörden az ses gelmesi ve batarya ömrünün çok düşmesi sebebiyle telefonumu Fppro isimli servise gönderdim. Telefona baktıktan sonra ekranın, arka kasanın ve bataryanın değişmesi gerektiğini, genel temizlik yapılacağını, Face ID’nin ise olası bir durumda tekrar çalışmayabileceğini söylediler ve tüm bu işlemler için 18.000 TL ücret talep ettiler. Bu şartları kabul ederek telefonumun onarımını istedim.

Telefonum ilk kez elime ulaştığında ekranda hava kabarcığı gibi bir hata vardı. Bunun üzerine servisi arayıp durumu bildirdim, telefonu tekrar göndermemi istediler. Cihazı yeniden Fppro’ya gönderdim, yapılıp kalite kontrolden geçtiği söylenerek tekrar geri yollandı. Ancak telefon ikinci kez elime ulaştığında bu sefer ekranın farklı bir yerinde hava kabarcığı veya leke benzeri bir sorun vardı ve telefonla görüşme yaptığımda karşı taraf ya sesimin boğuk geldiğini ya da hiç gelmediğini söylemeye başladı.

Bu sorunları tekrar Fppro’ya ilettiğimde cihazı bir kez daha göndermemi istediler. Üçüncü kez servise gönderdiğimde bana telefonun kasasında darbe izleri mevcut şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Oysa kasayı değiştiren kendileri olmasına rağmen, sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi ifade ettiler. Son gönderim için bana verilen form numarası 134230’dur. Cihazımı kargoyla fppro elektronik dış tic. San. Ltd. Şti., Halil Rıfat Paşa Mah. Yüzer Havuz Sok. 27/29a, Şişli / İstanbul adresine gönderdim. Süreç 5 Aralık 2025 civarında başlayan uzun bir servis sürecine dönüştü ve hâlâ sorunsuz, düzgün çalışan bir telefonuma kavuşamadım.

Sosyal medya üzerinde işçiliklerini çok iyi pazarlamalarına güvenerek 18.000 TL ödeyip telefonumu yaptırdım. Oysa bugün baktığımda, temiz, işlem görmemiş 10–15 aylık ikinci el iPhone 13 telefonların 22.000–23.000 TL civarında olduğunu, üzerine 5.000 TL daha koyarak sorunsuz bir ikinci el telefon alabileceğimi görüyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra Fppro’nun telefonu sorunsuz yapacağına dair ne inancım ne de güvenim kaldı.

Bu nedenle ödediğim 18.000 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca başka mağdurlar oluşmaması için bu yaşadığım süreci Türkiye’nin en büyük şikayet ve çözüm platformu olan Şikayetvar üzerinden kamuoyuyla paylaşmak istediğimi belirtmek istiyorum.