Fppro Ankara’da 1 Aylık Tamir Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

15 Temmuz tarihinde iPhone se 2020 model telefonumu ekran değişimi için Fppro Ankara şubesine bıraktım. Telefonda ekranların tamir edileceği söylendi ancak cihazımın tamiri tam 1 ayda tamamlandı. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun oldu. Aradığımda çoğu kez 15–25 dakika hatta beklemek zorunda kaldım, hatta bağlanma süresi gerçekten çok kötüydü. Ne tamir süreciyle ilgili net bilgi alabildim ne de düzenli olarak arandım.

Ayrıca fiyat konusunda da şeffaf davranılmadığını düşünüyorum. Telefonda bana kartla ödeme yaparsam 6.900 TL, nakit ödersem yaklaşık 5.200 TL civarında farklı bir fiyat söylediler, fakat nakit fiyatını telefonda açıkça belirtmediler. İşlem sonunda da ödemeyi yaklaşık 5.200 TL Nakit olarak yaptım. Aynı işlem için kart ve nakit arasında bu kadar fark olması ve bunun en baştan net şekilde ifade edilmemesi güven kırıcı bir durum.

Telefonum şu an çalışır halde olsa da, hem 1 ay gibi uzun bir sürede teslim edilmesi, hem müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu, hem de fiyatlandırmadaki bu belirsizlik nedeniyle Fppro Ankara şubesinden aldığım hizmetten memnun kalmadım. Yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve özellikle fiyatlandırma ile bilgilendirme konularında mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını istiyorum.