Acil Seyahat Öncesi Uzun Gecikme Ve Teknisyen Hatası

Ffpro servisine iPhone 14 Pro 128 GB derin mor cihazımı 25 Ağustos tarihinde ekran ve arka cam değişimi için gönderdim. Başta arka camın değişmediği, komple kasa değişmesi gerektiği söylendi ve buna onay verdim. Daha sonra cihazımın kendi renginin ellerinde olmadığı, farklı bir renk tercih etmem halinde hemen işlem yapılacağı bilgisi verildi, buna da onay verdim. Tüm bu işlemlerin normal şartlarda en fazla birkaç gün içinde tamamlanması gerekirken süreç yaklaşık iki haftayı geçti.

Bu bekleyiş sırasında tekrar arandım ve teknisyen hatası nedeniyle arka kamera sensörünün hasar gördüğü, onun da değişeceği ve yazılım güncellemesi yapıldıktan sonra cihazın işlemlerinin tamamlanacağı söylendi. Ancak bu son bilgilendirmeden sonra da üç gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir ilerleme olmadı. Süreci servis formu ve online bilgilendirme üzerinden takip etmem söyleniyor, fakat yaklaşık iki haftadır aynı bilgi görünüyor ve hiçbir güncelleme yapılmıyor.

Defalarca, özellikle 14 Eylül’de yurt dışına çıkacağımı, telefonun acil olarak elime ulaşması gerektiğini belirtmeme rağmen bu aciliyetime rağmen dikkate alınmadığımı hissediyorum. Cihazı gönderdiğim için pişman oldum, bir daha ne kendim bu servisi tercih etmeyi ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Cihazımın tamir sürecinin derhal tamamlanarak, gerekli tüm parçaları eksiksiz ve sorunsuz şekilde takılmış şekilde, en geç yurt dışına çıkış tarihimden önce bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve servis kaynaklı ek hasarla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.