Garanti Kapsamındaki Tıraş Makinesine Haksız Ücret Talebi Ve Mağdur Edici Yaklaşım

Fourf Kozmetik ve teknik servisine ait olan tıraş makinemin açma‑kapama tuşu arızalandığı için, garanti kapsamında olması sebebiyle yaklaşık 10 gün önce teknik servise gönderdim. Cihazım garanti dahilinde olmasına rağmen, servisteki Z**** Bey saçma gerekçelerle arızayı garanti kapsamına almadığını söyleyerek benden ücret talep etti. Ayrıca makineyi temizlemeden gönderdiğimi iddia ederek bu durumu gerekçe gösterdi ve hem 1.900 TL onarım ücretini hem de 400 TL kargo bedelini benim ödemem gerektiğini belirtti.

Z**** Bey ile yaptığım görüşmede, sorunu teknik bir arıza olarak değerlendirmek yerine konuyu adeta kişisel bir mesele haline getirdiğini ve kesinlikle yardımcı olmadığını hissettim. Garanti kapsamındaki bir ürün için böyle bir yaklaşım ve ekstra ücret talebiyle karşılaşmak son derece can sıkıcı ve mağdur edici bir durumdur.

Tıraş makinemin garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma yansıtılmak istenen ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Z**** Bey’in müşterilere karşı bu konuları kişiselleştirmeden, daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.