Garanti Kapsamındaki Saatin Onarımı İçin Teknosa Sorumluluğu Reddetti

Yaklaşık 6 ay önce Teknosa internet sitesi üzerinden satın aldığım garantili Fossil erkek kol saatimin yan tarafındaki buton yerinden çıktı ve artık saati kullanamaz hale geldim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde bozulması üzerine destek almak için Teknosa ile iletişime geçtim.

Teknosa, tedarikçi firma ile iş ilişkilerinin kalmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni firmaya yönlendirdi. Ancak yönlendirildikleri firmanın internet sitesi dahi bulunmuyor, ulaşabileceğim herhangi bir iletişim bilgisine erişemiyorum. Garanti süreci devam eden bir ürün için Teknosa’nın “tedarikçiyle bağımız kalmadı” diyerek sorumluluğu üzerinden atması ve müşteriyi muhatapsız bırakması beni mağdur etmektedir.

Satış sırasında arkasında durdukları ürüne, garanti süresi devam ederken sahip çıkmamaları kabul edilemez. Garanti kapsamındaki saatimin ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesi ile mağduriyetimin Teknosa tarafından en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.