Ek Garanti Ve Kasko Şartlarında Mağaza İle Poliçe Arasında Ciddi Tutarsızlık Yaşadım

15.12.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından sıfır Apple iPhone 15 256 GB cihaz satın aldım. Satın alma sırasında bana ek garanti ve kasko da önerildi ve personelin anlattığı kapsam doğrultusunda bu ek paketi de kabul ettim.

Eve gelip poliçe ve sözleşme detaylarını dikkatlice okuduğumda, mağazada sözlü olarak taahhüt edilen bilgilerle poliçede yazan şartların örtüşmediğini fark ettim. Özellikle ekran kırılması veya kazaen zarara uğrama gibi durumlarda ürün bedelinin tamamının karşılanacağı izlenimi verilirken, poliçede ürünün tamamı yerine yalnızca yüzde 65’inin iade edileceği ve bunun da ilk bir yılı kapsadığı yazıyor. Ayrıca, hiçbir sorun olmasa bile 3 yıl sonra batarya değişimi yaptırabileceğim söylendi; ancak poliçeyi incelediğimde, kullanımdan kaynaklı batarya değişimlerinin kapsam dışı olduğu açıkça belirtilmiş durumda.

Mağazada anlatılan kapsam ile poliçede yazan şartlar arasındaki bu ciddi uyumsuzluk nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Buna ek olarak, her şeyin sistemde kayıtlı olduğu söylenerek bana herhangi bir fatura veya poliçe nüshası da fiziksel olarak verilmedi. Yaşadığım bu durum sonrası mağazayı telefonla aramama rağmen bir türlü cevap alamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Teknosa’dan, Trabzon Forum AVM mağazasında satılan bu ek garanti ve kasko ürününün bana anlatılanla uyuşmayan şartları nedeniyle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer şekilde yanlış yönlendirilmemesi için mağaza personelinin ek garanti ve kasko hakkında poliçe ile birebir uyumlu, açık ve şeffaf bilgilendirme yapmasını bekliyorum. Yaşadığım hayal kırıklığını giderecek, müşteri memnuniyetini esas alan hızlı bir çözüm sunulmasını rica ederim.