Arçelik Trabzon Forum AVM mağazasından yaklaşık 1-2 ay önce 1500 TL’ye aldığım Arçelik Blender ve Blender Seti ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü eve getirip ilk kullanımda (kek yapımı sırasında) çırpıcı mekanizmasına ait plastik bölge eridi. Satın alırken mağaza çalışanları, “Ürünü bir ay içerisinde koşulsuz bir şekilde iade edip paranızı alabilirsiniz” şeklinde garanti vermişti. Özellikle il dışından geldiğimizi ve sorun yaşarsak iade konusunda net bir çözüm istedik, kesinlikle hiçbir sorun olmayacağını belirterek ürünü sattılar.
Sorun yaşanınca Trabzon Forum AVM’deki Arçelik mağazasıyla iletişime geçtim. Ancak bana, “Bize bu sabah mesaj geldi, artık iade almıyoruz, servis bize böyle talimat verdi” denildi. Bu cevabı yeterli bulmadım ve mesaj atan servisin iletişim bilgilerini alıp Arçelik Trabzon bölge servisiyle görüştüm. Onlar ise böyle bir mesaj göndermediklerini, bunun kendi işleri olmadığını söyledi. Ağrı’daki servisle de görüştüm, onlar da sadece tamir yapabileceklerini, iade için muhatabın Trabzon Forum AVM mağazası olduğunu belirttiler. Mağazayla tekrar iletişime geçtiğimde ise yine aynı şekilde geçiştirildim ve hatta bazı çalışanlar mağaza tarafından yanıltıldığımı açıkça ifade etti.
Ürünü servise verdim, fatura orada kaldı ve geri alamadım. Dün ürünü çorba yapmak için tekrar kullandım fakat cihaz çok yetersiz ve zayıf, kesinlikle memnun kalmadım. Ürün hâlâ garanti kapsamında.
Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de ürünün kalitesizliği nedeniyle mağazanın verdiği sözlerin arkasında durmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını, ödediğim 1500 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar