to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazalarında Fiyat Etiketi Nedeniyle Değişim Reddine Karşı Şikayet
Kayseri Forum AVM’de bulunan Mavi mağazasından 29.03.2026 tarihinde bir adet klasik pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra farklı bir şehirde, Nevşehir’deki Forum Kapadokya AVM’de bulunan Mavi mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün fiyat kupürünü yani etiketini çıkardığım gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmediler.
Pantolonu sadece deneme amaçlı kullandım, üzerinde herhangi bir deformasyon ya da kullanım hatası bulunmamaktadır. Ürünün faturası ve diğer tüm belgeleri eksiksiz şekilde elimdedir. Buna rağmen yalnızca fiyat etiketinin olmaması gerekçe gösterilerek değişim yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir uygulamadır.
Aynı markanın farklı şehirlerdeki mağazaları arasında bu şekilde katı ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olması düşündürücüdür. Kurumsal bir markadan beklenen, müşteriyi zor durumda bırakmak yerine çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım sergilemesidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünüm için değişim hakkının tarafıma tanınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Ziyaretçimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. AVM’miz bünyesinde faaliyet gösteren işletmeler kendi ticari faaliyetlerini bağımsız olarak yürütmekte olup fiyatlandırma, ürün değişimi, hizmet kalitesi ve operasyonel süreçler ilgili markanın sorumluluğundadır. Bununla birlikte, ziyaretçilerimizin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. AVM yönetimi olarak, ziyaretçi memnuniyetini esas alarak tüm işletmelerin hizmet kalitesinin belirlediğimiz standartlar çerçevesinde ilerlemesi için gerekli hassasiyeti göstermekteyiz. Şikâyetinizi ilgili işletmeye ileterek konunun hassasiyetle değerlendirilmesini rica edeceğiz. Sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına gerekli takibi yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Değerli Ziyaretçimiz, 13.04.2026 tarihinde şikeyetiniz ile ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür eder, Forum Kapadokya ’da yeniden görüşmeyi dileriz. Saygılarımızla, Forum Kapadokya
