Arızalı Cry Bebek Değişim Talebinde Mağazanın Cevap Vermemesi

22 Şubat’ta Forum İstanbul Bayrampaşa Armağan Oyuncak mağazasından Cry bebek aldım. Ürünü eve götürdüğümüzde çalışmadığını fark ettik ve 1 Mart’ta arızalı olduğu için mağazaya geri götürdüm. Ürünü benden teslim alıp değişim yapamayacaklarını, arıza tespiti ve onarım için üretici firmaya göndereceklerini söylediler.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine bugün mağazayı aradım. Telefonda, üretici firma ile hâlâ iletişime bile geçilmediğini, sadece “iletişime geçilecek” denildiğini öğrendim. Ne ürünüm var ne de net bir süreç bilgisi alabiliyorum.

Ben, arızalı gelen bu oyuncak için mağazanın sorumluluk almasını ve ya birebir aynı ürünü çalışan bir ürünle ya da farklı ama sorunsuz bir oyuncakla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü arızalı şekilde satıp sonrasında da süreci bu kadar uzatmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.