to read complaints and reviews, or file yours.Normal Poşet Sunulmadan Bez Çanta Zorunluluğu Ve Ücret İadesi Talebi
08.02.2026 tarihinde Forum Ankara AVM’de bulunan Yozgat Bulvarı No:99 adresindeki Gratis mağazasından yaklaşık 615 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ürünlerimi öderken normal poşet rica ettiğimde, bana mağazada normal poşet bulunmadığı, sadece bez çanta olduğu söylendi ve mecburen 11 TL ödeyerek bez çanta almak zorunda kaldım.
Yaptığım alışveriş, çok büyük sayılmayacak bir alışveriş olmasına rağmen, poşet için 11 TL ödemek ve mağazanın müşteriye bez poşeti adeta zorunlu kılması bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Müşteriye seçenek sunulmadan sadece bez çanta satılması, hem maddi olarak hem de yaklaşım olarak rahatsız edici bir durum.
Gratis’in Forum Ankara AVM şubesinde uygulanan bu bez poşet zorunluluğunun kaldırılmasını, müşterilere uygun fiyatlı normal poşet seçeneğinin de sunulmasını, yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma poşet ücreti iadesi yapılmasını ve kurumsal bir özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Ziyaretçimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. AVM’miz bünyesinde faaliyet gösteren işletmeler kendi ticari faaliyetlerini bağımsız olarak yürütmekte olup fiyatlandırma, ürün değişimi, hizmet kalitesi ve operasyonel süreçler ilgili markanın sorumluluğundadır. Bununla birlikte, ziyaretçilerimizin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. AVM yönetimi olarak, ziyaretçi memnuniyetini esas alarak tüm işletmelerin hizmet kalitesinin belirlediğimiz standartlar çerçevesinde ilerlemesi için gerekli hassasiyeti göstermekteyiz. Şikâyetinizi ilgili işletmeye ileterek konunun hassasiyetle değerlendirilmesini rica edeceğiz. Sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına gerekli takibi yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Değerli Ziyaretçimiz, 08.Şubat.2026 tarihinde şikayetiniz ile ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür eder, Forum Ankara’da yeniden görüşmeyi dileriz. Saygılarımızla, Forum Ankara AVM Yönetimi
