Yeni Doğalgaz Sistemde Vanada Arıza Ve Dengesizlik, Fortes Mühendislik Sorumluluk Almıyor

Manisa Yunusemre ilçesi Merkez Efendi Mahallesi 3917 Sokak i Blok Zemin Kat d:1 adresindeki dairemizin doğalgaz tesisatını, sözleşme sahibi B***** Ç**** adına Fortes Mühendislik firmasına anahtar teslim olarak yaptırdık. Tesisat 28 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi ve yaklaşık 108.000 TL ödeme yaptık. Sistemi 4 Nisan 2026 tarihinde kullanmaya başladığımız gün itibarıyla iki temel sorunla karşılaştık.

Küçük odadaki radyatör vanası tamamen kapalı konumda olmasına rağmen su kaçırıyor ve petek ısınmaya devam ediyor. Salonda bulunan iki petekten en uzakta olanı ise balans (reglaj) ayarı yapılmadığı için diğer peteklere göre belirgin şekilde daha düşük verimle ısınıyor. Bu sorunları 4 Nisan’da fark ettikten sonra firma ile 8–9 kez iletişime geçmek zorunda kaldım ve teknik personel 9 Nisan’da adrese geldi.

Gelen teknik personel, henüz bir aylık olan vanadaki arıza için hiçbir teknik veri veya inceleme sonucu ortaya koymadan “tüketici hatası, hasar olmuş” şeklinde yorum yaparak sorumluluğu üstlenmemiş ve garanti kapsamında işlem yapmak yerine ücretli değişim talep etmiştir. Isınma sorunu ve bariz balanssızlık içinse mühendislik standartlarına uygun reglaj ayarı yapmak yerine sadece kombi sıcaklığını 60 dereceye çıkarıp “çözüm bu” diyerek adresten ayrılmıştır. Bu yaklaşım yalnızca faturayı artırmakta, teknik sorunu ise ortadan kaldırmamaktadır.

6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca ilk 6 ay içerisindeki arızalarda ispat yükümlülüğü firmaya aittir. Yeni teslim edilen bir sistemde vana arızası yaşanması ve balans ayarlarının yapılmamış olması, açıkça ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir. Buna rağmen firma personelinin sorunu sahiplenmemesi ve çözüm odaklı davranmaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

Fortes Mühendislik’ten beklentim, personelin yaptığı bu yetersiz ve gayri ciddi müdahalenin düzeltilmesi, arızalı vananın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve tüm sistemin balans ayarlarının teknik standartlara uygun biçimde yeniden yapılmasıdır. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.