Sözlü Anlaşma İhlali, Gizli Ek Ücretler Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

Fortes Mühendislik ile yaklaşık 3 ay önce iki dairem için doğalgaz daire içi tesisat döşenmesi konusunda anlaştım. Sürecin başında saha yetkilisi ile sözlü olarak fiyat ve kapsam üzerinde mutabık kaldık, ancak sonrasında verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadığını gördüm.

Saha personelinin anlattığıyla firmanın merkezdeki tutumu tamamen farklı. İş başladıktan sonra iki daire için vana ücreti adı altında 6.000 TL talep edildi. Bugün de kombi altına şalter konulmadığı gerekçesiyle yeniden ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Başta konuşulmamış, sonradan ortaya çıkan bu ek kalemler nedeniyle sürekli ilave ödeme isteniyor.

Ayrıca görüştüğüm saha yetkilisini bu tür sorunlar nedeniyle işten çıkardıklarını, bu nedenle yaşadığım problemi kabul etmeyeceklerini söylediler. Firma, kendi personelinin sahada verdiği sözleri ve beyanlarını sahiplenmiyor, tüm yükü müşteriye bırakıyor.

Hem fazladan ücret talep edilmemesini hem de başta konuşulan şartlara uygun, açık ve şeffaf bir hizmet sunulmasını istiyorum. Benzer mağduriyetleri başka kullanıcıların da yaşamaması için Fortes Mühendislik’in bu konuda sorumluluk alarak süreçlerini ve müşteri yaklaşımını düzeltmesini bekliyorum.