Fortes Mühendislik Yetkili Servisin Garanti Kapsamındaki Klimamı Ücretsiz Onarmayı Reddetmesi

Fortes’ten 11 ay önce satın aldığım Alveus marka klimam 2 yıl garantili olmasına rağmen, Ordu/Ünye’deki yetkili servis “Ben takmadım, gelmem.” bahanesiyle servis talebimi karşılamıyor ve ek ücret talep ediyor. Oysa montaj, Fortes’in yönlendirdiği servis tarafından yapıldı.

Şu anda klima çalışırken ön kısmından aşağıya doğru su damlatıyor ve bu nedenle normal bir servis bakımı talep ediyorum. Buna rağmen servis keyfi şekilde garanti kapsamına girmediğini ima ederek yardımcı olmuyor, telefonda görüştüğüm kişiler de son derece lakayıt ve sınıf ayrımı yapar tarzda konuşuyorlar. İlk kurulumda zaten 50.000 TL ödemiş olmama rağmen şimdi de bakım için ekstra ücret isteniyor.

Fortes müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz de bilmiyoruz.” şeklinde tamamen ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap alıyorum. Garanti süresi devam eden klimam için Ordu/Ünye bölgesinde yetkili servisin ücretsiz olarak arızayı tespit edip gerekli bakım ve onarımı yapmasını, müşteriyi ortada bırakmayan net ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.