Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Özellikleri Olmayan Robot Süpürge İçin İade Talebim

26.11.2025 tarihinde Karşıyaka’daki Fors mağazasından robot süpürge satın aldım. Mağaza çalışanı, bana 75 bin tl’den 35 bin tl’ye düştüğünü, mop kaldırma özelliği olduğunu, eşik atlattığını, çift fırçası bulunduğunu ve benzer birçok gelişmiş özelliği olduğunu söyleyerek ürünü anlattı. Bu anlatılan özelliklere güvenerek 35.000 TL ödeyip ürünü aldım. Ancak robot süpürgede bu özelliklerin hiçbiri yok, hatta mop takılıyken halıyı bile süpürmüyor.

Durumu fark edince mağaza ile görüştüm. Önce ürünü satan personelin yeni başladığını, ürünü yanlış tanıttığını söyleyip bunu bahane ettiler. Bunun benim sorunum olmadığını, yanlış bilgilendirme sonucu mağdur olduğumu ve iade istediğimi belirttim. Ardından robotun markasıyla görüştüklerini, güncelleme ile bu özelliklerin geleceğini söylediler. Yetkili servis ise güncelleme ile bir ilgisi olmadığını, bu özelliklerin cihazda zaten bulunmadığını açıkça ifade etti. Daha sonra servis çağırıp tekrar kurulum yapılacağını söylediler, servisi aradığımda “Ben sihirbaz mıyım, olmayan özelliği nasıl ekleyeyim, satıcıyla görüşüp iadesini isteyin” cevabını aldım. Buna rağmen mağaza şimdi beni adeta oyalayan, dalga geçer gibi cevaplar veriyor ve net bir çözüm sunmuyor.

Hamile biriyim ve böyle bir süreçle uğraşmak zorunda kalmak hem psikolojik hem de maddi olarak beni çok yıprattı. 35 bin tl ödedim, fakat 10 bin tl’lik robot süpürgelerin bile daha iyi süpürdüğünü düşünüyorum. Ürünü, bana anlatılan özellikleri taşımadığı ve açıkça yanlış bilgilendirme ile satış yapıldığı için kesinlikle iade etmek istiyorum ve bir daha ne bu mağazaya ne de çalışanlarına güvenemiyorum.

İlgili alışverişe ait fiş/fatura/sipariş numaram KSK2025000015971’dir. Yanlış yönlendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.