Sephora'dan Aldığım Foreo Luna 3 Şarj Sorunu İçin Ürün Değişimi Talebi

Sephora’dan 8 Temmuz 2025 tarihinde online olarak satın aldığım Foreo Luna 3 cihazım yaklaşık 3 ay önce şarj sorunu yaşamaya başladı. Cihazın şarj ışığı yanıyor gibi görünüyor ancak bataryaya güç gitmiyor, bu nedenle cihazı çalıştıramıyorum. Bir kez şarj etmeyi başarmıştım, o yüzden uzun süreli bir problem olduğunu düşünmemiştim fakat son 3 gündür kesinlikle şarj olmuyor ve cihazı hiç kullanamıyorum.

Aynı markanın maske ürünü, Foreo Bear ve siyah nokta temizleme cihazını da kullanıyorum ve hiçbirinde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Özellikle Luna 3’ün cilt temizleme performansından çok memnundum ve bu ürünü de sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmek isterdim. Foreo Bear’ı çok daha önce almama rağmen onda hiçbir problem yokken, daha yeni aldığım Luna 3’te böyle bir şarj sorunu yaşamam beni gerçekten şaşırttı.

Yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü mağazaya götürerek bu sorunun çözülemeyeceğini, farklı ve oldukça uzun bir işlem basamağından geçmem gerektiğini söylediler. Bu sürecin çok zahmetli olacağını düşündüğüm için, sorunun buradan daha pratik ve müşteri odaklı bir şekilde çözülebileceğini umarak yazıyorum. Sephora üzerinden aldığım, sipariş numarası 8004469475 olan Foreo Luna 3 cihazım için birebir ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse model yükseltebileceğim bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Markaya ve Sephora’ya daha önceki alışverişlerimden dolayı güveniyordum, bu nedenle yaşadığım bu teknik sorunun garanti/servis kapsamında hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.