Express Kargo Ücretine Karşı 14254135 Numaralı Siparişimin Takibi Ve İadesi İçin Acil Açıklama

Foreo’nun resmi internet sitesi üzerinden 12 Temmuz 2026 tarihinde 14254135 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde UFO™ mini, Shimmer Freak 2.0 UFO™ maske ve faq™ 202 Plus ürünleri yer almakta olup, toplam tutar 43.164,35 TL’dir. Daha hızlı teslim edilmesi için ayrıca 265 TL Express Kargo ücreti ödedim.

Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı. Foreo sisteminde siparişimin durumu yalnızca “Onaylandı” olarak görünüyor. Sipariş takip sayfasına doğru bilgilerimi girdiğimde ise “14254135 numaralı sipariş için takip bilgisi bulunamadı.” uyarısını alıyorum.

Sorunun çözülmesi için foreo’ya farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Sipariş onay e-postasının geldiği adrese yanıt yazdığımda, adresin mevcut olmadığına dair “550 5.1.1 The email account does not exist” hatası ile karşılaştım. Kullanabileceğim geçerli ve doğrudan bir müşteri hizmetleri e-posta adresi bulamadım. 0850 255 20 13 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Otomatik takip sistemi de siparişimi bulamadığı için hiçbir kanaldan bilgi alamıyorum.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, üstelik ek ücret karşılığında Express Kargo seçilmişken, müşterinin siparişinin nerede olduğunu öğrenememesi ve hiçbir yetkiliye ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Foreo’dan talebim, 14254135 numaralı siparişimin kargoya verilip verilmediğinin acilen açıklanması, kargo firması ve geçerli takip numarasının paylaşılması ve kesin teslimat tarihim hakkında net bilgi verilmesidir. Express Kargo hizmeti fiilen sağlanmadıysa ödediğim 265 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Sipariş henüz gönderilmediyse de, siparişimin derhal kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda siparişin iptal edilerek UFO™ mini, Shimmer Freak 2.0 UFO™ maske ve faq™ 202 Plus ürünleri için ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Siparişimin durumu hakkında otomatik bir yanıt değil, konuya gerçekten hakim bir yetkiliden yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.