to read complaints and reviews, or file yours.Express Kargo Ücretine Karşı 14254135 Numaralı Siparişimin Takibi Ve İadesi İçin Acil Açıklama
Foreo’nun resmi internet sitesi üzerinden 12 Temmuz 2026 tarihinde 14254135 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde UFO™ mini, Shimmer Freak 2.0 UFO™ maske ve faq™ 202 Plus ürünleri yer almakta olup, toplam tutar 43.164,35 TL’dir. Daha hızlı teslim edilmesi için ayrıca 265 TL Express Kargo ücreti ödedim.
Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı. Foreo sisteminde siparişimin durumu yalnızca “Onaylandı” olarak görünüyor. Sipariş takip sayfasına doğru bilgilerimi girdiğimde ise “14254135 numaralı sipariş için takip bilgisi bulunamadı.” uyarısını alıyorum.
Sorunun çözülmesi için foreo’ya farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Sipariş onay e-postasının geldiği adrese yanıt yazdığımda, adresin mevcut olmadığına dair “550 5.1.1 The email account does not exist” hatası ile karşılaştım. Kullanabileceğim geçerli ve doğrudan bir müşteri hizmetleri e-posta adresi bulamadım. 0850 255 20 13 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Otomatik takip sistemi de siparişimi bulamadığı için hiçbir kanaldan bilgi alamıyorum.
Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, üstelik ek ücret karşılığında Express Kargo seçilmişken, müşterinin siparişinin nerede olduğunu öğrenememesi ve hiçbir yetkiliye ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Foreo’dan talebim, 14254135 numaralı siparişimin kargoya verilip verilmediğinin acilen açıklanması, kargo firması ve geçerli takip numarasının paylaşılması ve kesin teslimat tarihim hakkında net bilgi verilmesidir. Express Kargo hizmeti fiilen sağlanmadıysa ödediğim 265 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Sipariş henüz gönderilmediyse de, siparişimin derhal kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda siparişin iptal edilerek UFO™ mini, Shimmer Freak 2.0 UFO™ maske ve faq™ 202 Plus ürünleri için ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Siparişimin durumu hakkında otomatik bir yanıt değil, konuya gerçekten hakim bir yetkiliden yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
20 Temmuz 2026 saat 08:43 tarihinde foreo canlı desteğini attığı mesaj aşağıdadır: Kindly Note that your order has been approved and prepared for shipping. I completely understand that when paying for express delivery, this can be frustrating. I'm very sorry for the delay. I will escalate your Case to our Senior agents as they might be able to assist you further and provide more information! They’ll reach out Via email within 48 business hours. Please monitor your inbox and sp folder for their message.!
Tüm yazışma görsellerini ekliyorum.
Yazışma görsellerinin devamı aşağıdadır:
20 Temmuz 2026 tarihinde saat:09:50 de gelen maili aktarıyorum. Mail'de dedikleri gibi [email protected] adresine de mail attım. Merhaba Sinem Hanım, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Foreo Global Müşteri Hizmetleri olarak, Türkiye’deki kargo süreci hakkında doğrudan bilgiye sahip olmadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Bu konuyla ilgili en doğru ve güncel bilgilere ulaşabilmeniz için, yetkili Türkiye ekibimize [email protected] adresi üzerinden ulaşmanızı rica ederiz. Müşteri temsilcilerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabileceğimiz başka bir şey varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sevgiler, Sejla
20 Temmuz 2026 saat:12:41 de tarafıma gönderilen mail aşağıdadır: Merhaba Sinem Hanım, FOREO'ya ilginiz ve mesajınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemindeki yoğun talep sebebiyle kargo süreçlerimizde beklenmeyen gecikmeler yaşanmıştır. Türkiye ekibimizden aldığımız bilgiye göre siparişiniz en kısa sürede kargoya verilecektir. Ayrıca, hızlı kargo için ödediğiniz ücret tarafınıza iade edilmiştir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ürününüzü keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Sejla
21 Temmuz 2026 saat:11:35 te gelen maili aktarıyorum, henüz bankama yansıyan bir ödeme gerçekleşmemiştir Merhabalar, Yaşadığınız gecikme için özür dileriz siparişiniz bugün kargoya verilmiştir, hızlı kargo ücretinin iadesi de sağlanmıştır.
Firma tarafıma dönüş yaparak siparişimin Hepsijet’e teslim edildiğini ve hızlı kargo ücretinin iade edildiğini bildirdi. Ürünlerin teslim edilmesini ve iadenin hesabıma yansımasını bekliyorum. Süreç tamamlandığında şikayetimi güncelleyeceğim.
