to read complaints and reviews, or file yours.Forelli Ayakkabı Sağlık Sorunlarına Yol Açan Ayakkabı ve Çözüm Sunmayan Firma
2025 yılı Haziran ayında, Ankara İzmir Caddesi’indeki Eticett mağazasından Forelli marka Sadalet model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3 ay boyunca bu ayakkabıyı düzenli olarak kullandım ve Eylül ayından itibaren ayak parmaklarımda ve ayak bileğimde şiddetli ağrılar başladı. Yere basmakta ve yürümekte zorlanır hale geldim, 23 gün boyunca işe dahi gidemeyecek duruma geldim. Halen tedavim devam ediyor ve ayak sağlığıma tam olarak kavuşamadım.
Doktor muayenesi ve çekilen emar sonucunda, yaşadığım bu sorunların kullandığım ayakkabıdan kaynaklanabileceği ifade edildi. Bunun üzerine ürünü, faturam da mevcut olduğu halde, iki kez Eticett aracılığıyla Forelli firmasına incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da ürün tarafıma “olumsuz” denilerek geri gönderildi; ürün kaynaklı bir problem olmadığı iddia edildi. Forelli firmasında kendisini müdür olarak tanıtan A** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde de oldukça tartışmalı ve kırıcı bir süreç yaşadım. Tüm mağduriyetime rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Bu ayakkabı nedeniyle hem sağlığımı hem de işimi aksatacak derecede ciddi bir mağduriyet yaşadım ve yaşamaya devam ediyorum. Tüm bu süreç sonunda Forelli Ayakkabı ve ürünü satan Eticett firmasından, söz konusu ayakkabının geri alınmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz detaylı geri bildiriminiz ve yaşadığınız sağlık sorunu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan şikayetiniz, ilgili birimlerimize aktarılmış olup, konuyla ilgili detaylı bir iç değerlendirme ve araştırma süreci başlatılmıştır. Sürece dair tüm kayıtlar, daha önce yapılmış olan teknik incelemelerle birlikte tekrar gözden geçirilecektir. Forelli olarak, ürün ve hizmet kalitemizi daima en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Bu kapsamda, müşteri memnuniyetini ve sağlığıyla ilgili her türlü geri bildirimi önemseyerek, gerekli hassasiyeti göstermekteyiz. Yapılacak değerlendirme süreci tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Forelli
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz dikkatle incelenmiş, ilgili ürün firmamız teknik ekibi tarafından detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan incelemelerde ürünün 3 ay gibi kısa bir süre kullanıldığı, ancak herhangi bir üretim hatası, taban aşınması ya da deformasyon olmadığı tespit edilmiştir. Ürüne dair tarafımıza ulaşan şikayetinizde, ayakkabı kullanımına bağlı olarak sağlık sorunu yaşadığınızı ve bu sebeple uzun süre iş hayatınızdan uzak kaldığınızı belirtmiş bulunmaktasınız. Ancak bu durumun üründen kaynaklandığını gösteren, resmi ve tarafsız bir sağlık kuruluşundan alınmış herhangi bir tıbbi rapor ya da belge tarafımıza iletilmemiştir. Markamız, her zaman kullanıcı sağlığını ve memnuniyetini ön planda tutmakta; ancak yöneltilen iddiaların resmi belgeyle desteklenmediği durumlarda, markamızın itibarını zedeleyecek nitelikteki yorum ve ithamlarla ilgili yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutmaktadır. Bu doğrultuda, söz konusu iddiaları destekleyen resmi belgelerin iletilmesi halinde tekrar değerlendirme yapılabileceğini bilgilerinize sunarız. Ürün görselleri EK'TE sunulmuştur. Forelli
Resimde gösterilen krem rengi sandalet ayakkabıyı ben internet satışı olan Solmazlar Ayakkabı Mağazasından aldım. Bu krem rengi ayakkabıyı zaten fazla kullanamadım. Onlar da yaptığım şikayetlerden sonra Solmazlar ayakkabı bir çözüm yoluna gitmiştir. Ben Ankara'da Etichet mağazasından aldığım ayakkabı da sorun yaşadığım halde Forelli Firması olarak çözüm yoluna gitmeyerek bir de firmanızı haklı çıkartma yolu ile beni çok üzdünüz. Bir daha markanızı tercih edeceğimi hiç sanmıyorum.
Neden hat safhada sağlık problemi yaşadığım halde firmanız kendini haklı çıkarma yoluna giderek, çözüm odaklı olmanız gerekirken, resmen markanızdan memnuniyetsizlik yaşadığım için yasal yollara başvuracağınızı, resmen haklı iken haksız duruma düşürüyorsunuz beni? Bu ödediğim ücret beni de Fakir etmez, sizi de zengin etmez. Ama ortada yaşadığım çok olumsuz bir sağlık konusu mevcut. Bu durum firma olarak bana verdiğiniz yanıt tarafımdan kesinlikle kabul edilebilir bir yanıt olarak göremiyorum. Gerçekten beni çok ama çok üzdünüz. Solmazlar firması sizin için çözüm odaklı olup, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunuzu ifade etmişlerdi. Solmazlar firması gerçekten sizden daha çözüm odaklı yanaştılar bu konuya. Solmazlar Firmasına çok teşekkür ediyorum. Forelli firması olarak müşterilerinize daha yapıcı ve daha çözüm odaklı yaklaşmanızı talep ediyorum.
Sayın Kadriye A., Forelli olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyeti ve kullanıcılarımızın güvenle ürünlerimizi tercih etmesidir. Tarafımıza iletilen başvuru ve yapılan inceleme doğrultusunda, yaşadığınız sağlık sorununun doğrudan üründen kaynaklandığını gösteren resmi ve tarafsız bir sağlık kuruluşundan alınmış herhangi bir tıbbi rapor ya da belge tarafımıza ulaşmamıştır. Bu tür durumlarda değerlendirme sürecimizin sağlıklı ve objektif şekilde ilerleyebilmesi için iddiaları destekleyen resmi belgelerin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. İlgili tıbbi rapor veya resmi belgelerin paylaşılması halinde dosyanız yeniden ve hassasiyetle değerlendirilecektir. Amacımız kesinlikle müşterilerimizi haksız duruma düşürmek değil; süreci mevzuat ve objektif kriterler çerçevesinde, adil bir şekilde yürütmektir. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, belgelerin tarafımıza iletilmesi halinde süreci ivedilikle tekrar ele alacağımızı bilgilerinize sunarız.
