Uyumsuz Ürün Ve Zorunlu 150 TL İade Kargo Ücreti

fordparcacim.com üzerinden Ford Focus aracım için buji satın aldım ancak gönderilen ürün aracımla uyumsuz çıktı. Ürünü iade etmek istediğimde firma kargo bedelini benim ödememi söyledi ve iade kargosu için 150 TL ödedim.

Kargo ücretini ödememe rağmen iade süreci haftalarca sürdü, süreç boyunca sürekli bekletildim. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de mesajlarıma geç cevap verildi, ilgisiz bir tutum sergilendi ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Sonuç olarak iadem her ne kadar sonunda yapılmış olsa da, yaşadığım bu gecikme, iletişimsizlik ve müşteriyi yoran işleyişten dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşadım.

Ürün uyumsuzluğu durumlarında kargo bedeli konusunda daha adil, iade süreçlerinde ise daha hızlı ve ilgili bir yaklaşım beklediğimi, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.