to read complaints and reviews, or file yours.Parça Tedarikindeki Gecikme Nedeniyle Aksaray’da Otel Masrafları Artıyor
Ford Puma 2023 model aracımızla geçen hafta salı akşamı seyir halindeyken Aksaray’a yakın bir noktada aracın davlumbazı ve motor muhafaza kapağı aniden düştü. Bunun üzerine aracımız çekiciyle Ford Aksaray servisine götürüldü ve parça siparişi verildiği, beklememiz gerektiği söylendi.
Biz Aksaray’da bir otele yerleştirildik, sigorta yalnızca 3 günlük otel masrafımızı karşıladı, diğer günlerin ücretini kendi cebimizden ödüyoruz. Şu anda 7 gündür Aksaray’da parçaların İstanbul’dan gelmesini bekliyoruz. Aracımız plaka numarası 07 bla 593 olup, servise göre alt motor koruma muhafazası olmadığı için bu şekilde trafiğe çıkmamız riskli görülüyor.
Aksaray Ford servisinin bu süreçte bir kusuru olmadığını, dosyayı zamanında açtıklarını özellikle belirtmek isterim. Ancak Ford Otosan’ın parça tedarik sürecindeki gecikmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Ford Otosan’dan, sigortanın karşılamadığı ilave otel masraflarımızın tarafımıza ödenmesini ve aracımız için gerekli parçaların bir an önce gönderilerek aracın onarımının ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
2 saat önce Ford merkezinden arayıp şikayetimizin nedenini sordular. Ben de parça tedarik sürecini neden bu kadar geciktiğine Ford Aksaray gls yetkili servisinin perşembe öğleden sonra parça siparişi vermesine rağmen 4 gündür neden hala Aksaray’a ulaşmadığını sordum. Parçaların Ankara ve İstanbul’dan siparişle geldiğini söylediler. Bu durum beni daha da sinirlendirdi. Çünkü Ankara’nın Aksaray’a uzaklığı 2,5 saat İstanbul’un ki 7 saat. Belli ki sipariş perşembe günü kargoya verilmemiş hafta sonunun geçmesi beklenmiş. Ford sorumsuzca davranışıyla hem müşterisini mağdur etmiş hem de kendi itibarini zedelemiştir. Ford firmasının sorumsuzluğu yüzünden günlerdir bir sürü otel parası ve gereksiz harcama yaptık bunların da karşılanmasını talep ediyoruz.
Lütfen şikayetimi tekrar Ford genel merkeze iletir misiniz gerçekten çok mağdur durumdayız
Ford Puma 2023 model aracımızla 14 Temmuz’da seyir halindeyken Aksaray’a yakın bir yerde davlumbaz ve motor muhafaza kapağı durduk yere yolda düştü. Araç bu nedenle kullanılamaz hale geldi ve çekici ile Aksaray Ford servisine götürüldü. O günden beri, yani yaklaşık 8 gündür Aksaray’da Ford Otosan’dan parçaların gelmesini bekliyoruz. Servisteki çalışanlarla ilgili bir problemimiz yok, ancak Ford Otosan genel merkezden parçalar bir türlü tedarik edilmediği için çoluk çocuk Aksaray’da resmen mahsur kaldık. Bu süreçte konaklamayı kendi cebimizden karşılayarak otel parasını ödüyoruz ve hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Ford müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sadece parçanın geleceğini ve beklememiz gerektiğini söylediler, ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, aracımızın parçalarının bir an önce temin edilip tamirinin tamamlanmasını ve bu süreçte Aksaray’da yaptığımız zorunlu konaklama giderlerimizin karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Aksaray Ford gls parçalarımızı kaybettiği için tekrar Ford Otosan merkezden parçaları isteyeceğiz diyorlar biraz daha bekleyin diyorlar bu nasıl bir rezillik ya. Ford gls den de şikayetçiyim
