Onarım Sürecinin Uzaması Ve İkame Araç Sözünün İhlali Mağduriyet Oluşturuyor

Garanti kapsamındaki 2025 model Ford Tourneo Courier aracımı, sağ ön koltuk altından su alma şikayeti nedeniyle 09.07.2026 tarihinde Kuşadası Ford Kahyaoğulları yetkili servisine teslim ettim. Aracım 12 gündür serviste olmasına rağmen arızanın kesin olarak giderildiğine veya aracın ne zaman teslim edileceğine ilişkin tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin azaltılması amacıyla yaklaşık üç gün önce tarafıma ikame araç verileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar araç teslim edilmemiş ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen belirsizlik devam etmektedir.

Hem aracımın uzun süredir serviste tutulması hem de verilen ikame araç sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve Ford markasına, yetkili servis hizmetine duyduğum güven zedelenmiştir.

Aracımın en kısa sürede onarılarak tarafıma teslim edilmesini, ikame araç konusundaki taahhüdün derhal yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Kuşadası Ford Kahyaoğulları bayii