Ford Yetkili Servisinde Arka Fren Kampanası Ve Cam Değişiminde Garantiden Mağduriyet

Ford Tourneo Courier 2024 model, garantisi devam eden aracımın tüm bakımlarını Kuşadası Kahyaoğulları Ford yetkili servisinde yaptırdım. Araçta üretim kaynaklı olduğu söylenen arka kampanalardan uğultu problemi vardı. Servis, bu sesin mühendislik hatası olduğunu belirterek arka fren sisteminin iç kısmında garanti kapsamında değişim yaptı ve aracı bu şekilde teslim aldım.

Ancak servis sonrası araçta bu kez aşırı vibrasyon ve sağ fren kampanasında anormal ısınma sorunu başladı. Aracı tekrar servise götürdüğümde, bu defa kampanaların komple değişmesi gerektiğini söylediler. Ardından da bu değişimin garanti kapsamına girmediğini, masrafın tamamen cebimden karşılanması gerektiğini ilettiler. Yani mühendislik hatası nedeniyle kampananın içini garantiye sokan, ama aynı bütünün dış parçasını sorumsuzca kullanıcıya yükleyen bir yaklaşım sergilendi. İç aksam arızalıysa, dış yüzeyin de sürtünme ve kullanım sonucu bozulması gayet doğal ve bunun faturasının bana çıkarılması son derece haksız bir uygulamadır.

Aynı serviste, aracımın arka sürgülü Kelebek camlarından gelen sesten dolayı da test yapıldı ve camların değişmesi gerektiği ifade edildi. Daha sonra arka Kelebek camlarının değiştirildiği ve aracın teslim alınabileceği söylendi. Aracı almaya gittiğimde ise aracın bir arka sürgülü camının siyah, diğerinin beyaz cam takıldığını gördüm. Bu kadar bariz bir uyumsuzluğu en küçük sanayi dükkanındaki bir usta bile yapmazken, Ford gibi bir markanın yetkili servisinde böyle bir işçilikle karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem mühendislik hatasından kaynaklanan bir arızanın bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını, hem de cam değişimindeki özensiz ve profesyonellikten uzak uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın arka fren kampanalarıyla ilgili sorunun, iç-dış bütün bileşenleriyle birlikte garanti kapsamında, tarafıma hiçbir masraf çıkarılmadan düzeltilmesini ve sürgülü camların da fabrikasyon standartlara uygun, birbiriyle aynı özellikte camlarla yeniden, düzgün şekilde takılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan hatalar ve mağduriyetimle ilgili olarak Ford Türkiye’den de yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.