Garanti Kapsamındaki Kaput Sorunu İçin Cevapsız Ve İlgisiz Servis

2023 model Ford Focus Active X aracımın motor kaputunda vernik atması meydana geldiği için yaklaşık bir ay önce, ağustos ayı sonunda Trabzon Ford Tunalar servisine başvurdum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm ve dönüş alamadım.

Aracı servise götürdüğümde kaputtaki vernik atmasını gösterip sorunun ne olduğunu ve çözümün ne olacağını sordum. Görevli arkadaşlar aracı yaklaşık bir saat boyunca inceleyip fotoğraf ve videolarını çektiklerini, bunları merkeze göndereceklerini ve gelecek cevaba göre bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Son bir haftadır servis müdürü A**** Hanım’a ve M******* Bey’e ben ulaşmaya çalışıyorum. Her aradığımda telefon numaramı ve plakamı alıp geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar ama kimse aramıyor. Bu sabah ısrarla aramalarım sonucunda nihayet M******* Bey ile görüştüm. Kendisi beni ve aracı hatırlamadığını, fotoğraf ve videoların ellerinde olmadığını, tekrar vereceği numaraya fotoğraf ve video göndermemi söyledi. Bir aydır sonuç beklediğimi, aracın fotoğraf ve videolarının daha önce çekildiğini ve neden bu şekilde baştan savıldığımı sormama rağmen hiçbir net cevap ve çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte kendimi tamamen kendi haline bırakılmış, muhatap bulamayan ve ciddiye alınmayan bir müşteri olarak hissediyorum. Ford gibi kurumsal bir markadan ve yetkili servisinden böyle bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beklemiyordum. Aracımda bir sorun yaşadığımda kimle muhatap olacağım, sürecin nasıl işleyeceği konusunda hiçbir güvenim kalmadı.

Kaputtaki vernik atmasının fabrikasyon bir boya sorunu olarak değerlendirilmesini, motor kaputunun garanti kapsamında ücretsiz olarak komple değiştirilmesini ve bu durum nedeniyle oluşan araç değer kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.