to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Ses Problemi Garanti Dışı Değerlendirildi
2024 model Ford Tourneo Courier marka aracım yaklaşık 11.000 km civarındayken araçtan gelen sesten dolayı Antalya Ford Bilaller yetkili servisine bakıma götürdüm. Burada sesin fren balatalarından geldiği ve bunun kronik bir arıza olduğu söylendi. Bir süre sonra garantiden gelen fren balataları değişti, yağ bakımı yapıldı ancak sorun tam olarak çözülmedi.
Yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ses kesilmeyince bu kez Antalya Altınova Ford Oto Koç servisine gittim. Aracın düz yolda ve rampada kalkışlarda “uğultu / uygulama benzeri” bir ses yaptığını, bu sesin aracın ilk günlerinden beri olduğunu, şu an aracın 17.000 km’de olduğunu ve sesi videolarla kayıt altına aldığımı özellikle belirttim. Servis test sürüşünde bu sesi duyduklarını ifade etti, ancak daha sonra sesin garanti kapsamına alınıp alınmayacağı konusunda net bir bilgi vermeden süreci takip edeceklerini söylediler.
Sonrasında benden tekrar yolda çekilmiş video istendi; zaten sesi net şekilde gösteren fazlaca video göndermiş olmama rağmen hâlâ net bir sonuca ulaşılamadı. Yaklaşık 10 gün önceki son görüşmeye rağmen süreç belirsizliğini koruyor. Aracın tek sürücüsü benim ve bu sesi en başından beri her gittiğimde yetkili servis personeline aktarmama rağmen farklı işlemler uygulanıyor, zaman geçtikçe kilometre yükseliyor ve bu durumun garanti aleyhine kullanılmasından endişe ediyorum.
Ford Otosan’ın garantili, tüm bakımları yetkili servislerde yapılan bir aracı, ortada açık bir ses problemi varken garanti kapsamı dışında değerlendirmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Satmış olduğu aracın arkasında durmasını, bu ses problemine neden olan arızanın garanti kapsamında ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması, belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden araçtan soğudum, psikolojik olarak da olumsuz etkilendim. Ford Otosan gibi büyük ve kurumsal bir markadan, bu mağduriyetimi en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Aracınızın servis süreci devam etmekte olup, ilgili birimler tarafından yapılan başvuruların sonuçlanması beklenmektedir. Sürecin tamamlanmasının ardından servis danışmanınız sizinle doğrudan iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Araçta 11.000 km civarında başlayan fren sesini fark ettim ve iki farklı yetkili servise başvurdum. İlk serviste fren balataları değiştirildi, ancak ses devam etti. İkinci serviste sesin fren balatalarından (baskı balatası) kaynaklandığı belirtildi, fakat garanti kapsamında olup olmadığı netleşmedi, ek video istenmesine rağmen hâlâ bir sonuç alınamadı. Servislerden net bir geri dönüş alamadım, süreç belirsiz ve ilgisiz kaldı.
Ford oto Koç bir çözüm sunamadı aracın baskı balatasından kaynaklı arızayı tamiratı çözemedi ilgisiz kaldılar kurumsal tanınmış bir markaya yakışmadı kınıyorum çok ivedi acil olarak garanti dahilinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bir çok video çekip sesi işitmelerini sağladım rampada kalkarken düz yolda kalkarken araç giderken tekrar yeniden video istendi yeniden çekip yolladım baskı balatanın sesini duyacaklar diye var olan baskı balatayıda bozacağız aylardır araca gönül rahatlığıyla binemiyorum garantiden çıkacak km yapınca diye bugün müşteri hizmetleri konu askıda kaldı garantiden size dönüş yapmalarını sağlayacağız aciliyeti bildireceğiz dediler yazık bu kadar zaman yaşadım psikolojik çöküntü araçtan soğudum Ford gibi tanınmış marka bana bu kadar stres yaşatmaya hakkı yok artık hukuki olarak Tüketici Mahkemesi... CİMER... Başvuracağım garanti dahilinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ivedilikle
Bugün Garanti red cevabı geldi Ford pişmanlıktır 93.000 TL parça ve tamir ücreti çıktı sanayide aynı işlem 35.000 TL yapılıyor. Sıfır araba Otosan kontrolündeki 17.000km araç ve 3 ayın sonunda geldiğimiz nokta tek kelime ile Ford markalı araç almam bir daha... Sayın yetkililer bu aracın bu noktaya gelmesi sizlerin yüzünden defalarca video istediniz ses yatırın diye ve kullandırdınız defalarca aradım yazdım ilettim servise getirdim sonuç alamadım bu aracın volan baskı balata ve araç balataları kronik arızalı Ford curiyer alan her kesin şikayet konusu ayıp hiç yakışmıyor Otosan firmasına beni mağdur ettiniz kınıyorum sizi Ford pişmanlıktır...
