Ford Kalorifer Arızası Ve İkame Araç Sağlanamaması

2025 model Ford Courier marka aracım 11. Aydan beri kalorifer arızası var. Aracımı bu süreçte dört kez Sivas Ford servisine bırakmama rağmen tamirini yapamadılar. Aracın değişimini talep ettim; yapamadıkları araç için tamiri mümkün olduğu için araç değişimi yapamıyoruz diyorlar. Bugün aracın sigorta kutusunun değiştiğini, aracı almam gerektiğini bildiriyorlar. Aracımız bütün kalorifer ısıtmadan binmek zorunda bırakıldı; bu süreçte 14 Mart’a kadar ikame araç dahi temin edemediler. Havalar ısındıktan sonra aracı tamir ettiklerini söylüyorlar. Araç zaten sıfır ve altında arıza verdiğini bildirmeme rağmen, aracı almamız gerektiğini ve ikame aracı teslim etmemiz gerektiğini söylüyorlar. Aracı teslim almayacağımı bildirdim. Aracı almayabilirsiniz, ama ikame aracı bırakmam gerektiğini söylediler.

Bütün kış Sivas gibi bir memlekette -30°C’da bize aracı kullanmak zorunda bıraktılar; ikame araç vermedikleri için kendi cebimizden araç kiralayıp kullandık. Hizmet vermiş olduğumuz Vaillant grup tarafından bir sürü ihtar almamıza sebep oldular. Bir de kendilerini haklı göstermeye çalışıyorlar. Ford Otosan ve Sivas Ford servisi hiçbir şekilde müşterisinin, sattıkları araçların arkasında durmamaktadır. İkinci aracım da arızalandı; güncelleme gerekiyormuş ama Otosan henüz güncelleme yapmamış, beklemem gerektiğini söylediler. Üç aydır bekleyen müşteri olduğunu söylüyorlar ama araç kullanılacak durumda değildir. Bu araç için de ikame araç olmadığından yardımcı olamayacaklarını bildiriyorlar. Yaşadığımız bu sıkıntılı süreçte, dediğim gibi ne Ford Otosan ne de Sivas Ford yetkili servisi konu hakkında hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır.