Yanıltıcı Suya Dayanıklılık İddiası Garanti Kapsam Dışı

Media Markt formankara şubenizden 20.01.2026 tarihinde Tecno Camon v40 Pro model cep telefonu satın aldım. Ürünü tercih etme sebeplerimden biri, ürün özelliklerinde ıslak Elle ve hafif su temasına karşı öncelikli koruma sağladığının özellikle belirtilmiş olmasıydı.

25 Ağustos 2026 itibarıyla ıslak Elle temas sonrasında telefonumun ekranında önce siyah kararma oldu ve cihaz kapandı. Uzun süre hiçbir şekilde açılmadı, güç tuşu da tepki vermedi. Daha sonra açılmayı başardığında ise ekranda dokunmatik tamamen işlevsiz kaldı ve hiçbir dokunuşu algılamadı. Cihazı bu durumda mağazaya ve yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis, su teması olduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını ve ancak ücret karşılığı onarım yapılabileceğini tarafıma iletti. Oysa ürünü satın alırken, ıslak Elle ve hafif su temasına dayanıklı olduğu yönündeki ifadeler nedeniyle böyle bir sorunda garanti kapsamı dışında bırakılmayı beklemiyordum.

Ürünün tanıtımında belirtilen koruma özelliklerinin dikkate alınarak, cihazımın garanti kapsamında onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini ve benden hiçbir onarım ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, satışta belirtilen özellikler ve tüketici haklarım çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.