Kırık Valiz Ve İletişim Sorunları

3 Aralık 2024 tarihinde Medine Havalimanı'ndan Sabiha Gökçen Havalimanı'na Flynas uçağı ile iniş yaptım. Valizimi teslim aldığımda bir tekerleğinin kırık ve yerinde olmadığını gördüm ve valizim kullanılır durumda olmadığı için gerekli yerlere şikayetimi bildirdim. Mağduriyetimin giderilmesi için bazı evrakları İngilizce ya da Arapça doldurmam gerektiği söylendi. WhatsApp ya da e-mail ile göndermemi istediler. İstenilen dilleri bilmememe rağmen destek alarak evrakları doldurup WhatsApp kanalı ile ilettim. Şu anda 4 buçuk ay olmasına rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte aracı firma Çelebi Kayıp Eşya Birimi ile de defalarca iletişim kurmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sorunun neden çözülmediğini sormam için bir de bana iletilen +966114349011 Flynas'a ait bu yabancı numarayı arayıp oradan müşteri hizmetlerine bağlanıp sormam gerektiği söylendi. Fakat o numara ile ya İngilizce ya da Arapça sesli konuşmam gerekiyor. Bu dillere hakim değilim. Aracı firma olan Çelebi Kayıp Eşya Birimi'ne durumu ilettim onlar da yardımcı olmadılar. Bir yolcuyu bu denli nasıl mağdur edebilirsiniz? Bizler ekonomik durumu iyi olmayan insanlarız, bu şekilde hakkımızı almak bu denli kolay olmamalı. Şu ana kadar Flynas'tan hiçbir etkileşim olmadığı için bir de buraya şikayet etmek istedim. Eğer buradan da dönüş alamazsam hukuki yoldan hakkımı arayacağım. Böyle kurumsal firmaların bizleri mağdur etmelerini anlamıyorum ve bu duruma da sessiz kalmayacağım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.