Flying Tiger Mağazasındaki Erkek Personelin Kaba Ve İlgisiz Tutumu

10 Ekim Cumartesi günü saat 13.50 civarında İzmir Mavibahçe AVM’deki Flying Tiger mağazanızdan alışveriş yaptım. Ancak kasada görevli erkek personelin kaba, ilgisiz ve saygıdan uzak tavrı nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Satın aldığım ürün hediye olacağı için hediye paketi olup olmadığını sordum. Görevli, ters ve kırıcı bir üslupla “Bizde yok, yapmıyoruz.” şeklinde cevap verdi. Hediye paketi satın alıp alamayacağımı sorduğumda ise yine aynı tavrı sürdürerek “Kalmadı, bu paketlere bak.” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir şekilde yanıt verdi. Bunun üzerine ücretini ödeyerek hediye poşeti aldım. Alışveriş sonunda “Kolay gelsin.” dememize rağmen herhangi bir karşılık verme nezaketini dahi göstermedi.

Buradaki asıl şikayetim hediye paketi olmaması değil, çalışanınızın müşteriye karşı sergilediği kabul edilemez tutumdur. Asık suratlı ifadesi, rahatsız edici beden dili ve iletişim tarzı tüm alışveriş deneyimimi ve enerjimi olumsuz etkiledi. Kendi paramla alışveriş yaptığım bir mağazada bu şekilde bir yaklaşıma maruz kalmak, Flying Tiger markasına olan bakış açımı ciddi anlamda zedeledi.

Belirttiğim tarih ve saat üzerinden ilgili personelin tespit edilmesini, davranışının incelenmesini, gerekiyorsa disiplin sürecinin değerlendirilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin, bu şikayete göstereceğiniz yaklaşım ile ortaya konacağını düşünüyorum.