Dönüş Transferinde Sözleşmeye Aykırı Değişiklik Ve Ek Taksi Ücreti

Flygotur firmasından 21.08.2026 tarihinde Kuşadası Davutlar’daki Eşin Golf Resort Sitesi’nden İzmir Havalimanı’na transfer hizmeti aldık. O gün evimizin önünden alınıp havalimanına bırakıldık ve bu hizmet için 2 kişi toplam 1.200 TL ödedik. Aynı şekilde dönüşte de eve kadar bırakılacağımızı düşünerek bu firmayı tercih etmeye devam ettik.

İstanbul’dan dönüşte Kuşadası’na gelirken, yine 2 kişi için 1.200 TL ödemeyi kabul ederek transferimizi ayarladık. Ancak bugün, yaklaşık saat 19.45’te yola çıkmamıza rağmen, firma görevlileri bizi evimize değil sadece otogara bırakabileceklerini, siteye gelmeyeceklerini söylediler. “Sizi eve bırakmayız, otogarda inin, oradan taksiyle gidin” diyerek son anda şartları değiştirdiler.

Biz giderken aynı adresten alınıp havalimanına bırakılmışken, dönüşte “sadece otogara bırakırız” denilmesi hem mağduriyet yarattı hem de ek taksi ücreti ödemek zorunda bırakıldığımız için ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyoruz. Kuşadası Otogar’dan Eşin Resort Sitesi’ne gitmek için ayrıca 900 TL taksi parası ödemek ve üstelik 2 saatten fazla yol gitmek zorunda kaldık. Şu an yine bizi sadece otogarda bırakıp, eve gitmek için bir kez daha yüksek taksi ücreti ödemek zorunda kalacağız. Karı koca olarak hem maddi hem manevi anlamda çok yıprandık ve bu konuda kendimizi tamamen haklı görüyoruz.

Yolda şoföre, “Bizi gelirken evin önünden aldınız, şimdi neden siteye bırakmıyorsunuz? ” diye sorduğumuzda ise özellikle bana, bir kadın yolcuya karşı, sesini yükselten ve tersleyen bir üslup kullandı. Sonrasında şirket arayıp şoförle görüştüğünde şoför daha da sinirlendi, gerginlik arttı. Araçtaki gergin atmosferden rahatsız olmamıza rağmen, şoför daha sonra benden özür diledi; ancak bu özür, o an yaşadığım saygısız tavrı ve kırgınlığımı gidermeye yetmedi.

Durumu firmayı ayrıca telefonla arayarak yeniden anlattığımızda bu kez “Abla bizde kamera var, her şey kayıtlı, sizi oraya bırakamayız, eve bırakmayız” şeklinde cevap verdiler ve bu cümlelerle sanki haksız olan bizmişiz gibi davranmaya devam ettiler. Eğer siteye bırakmak yasaksa bizi ilk başta oradan neden aldıklarını sorduğumuzda da net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kendi aracımız olmasına rağmen, transfer için otogara bırakıp aracımızı üç gün orada bırakmayı tercih ettik, buna rağmen eve kadar bırakılmamak ve taksiye mecbur bırakılmak bizi daha da mağdur etti. Aracımız evde dururken, sırf bu firmaya güvendiğimiz için ekstra taksi parası ödemek zorunda kalmamız çok üzücü.

Evin önünden alınıp dönüşte de eve bırakılacak şekilde anlaştığımız bir hizmette son anda böyle bir değişiklik yapılmasını, ek taksi masrafına zorlanmamızı ve hem telefondaki görevlilerin hem de şoförün kaba, suçlayıcı ve saygısız tavrını kabul etmiyorum. Biz bu parayı sokakta bulmuyoruz. Ödediğimiz ücret karşılığında taahhüt ettikleri hizmeti tam olarak sunmalarını, özellikle ödemek zorunda kaldığımız taksi ücretlerinin şirket tarafından eksiksiz karşılanmasını ve yaşadığımız maddi manevi mağduriyetin giderilmesini, ayrıca personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.