PS5 Slim Oyun Stutter Sorunu Çözülmedi Ve Tamir Süresi Aşıldı

Merhabalar, Fly Technology ailesine ve teknik ekibine öncelikle kolaylıklar dilerim. Satın almış olduğum PlayStation 5 Slim cihazımla ilgili yaşanan teknik bir durumu, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek sizlerle paylaşmak ve desteklerinizi rica etmek amacıyla bu yazıyı paylaşıyorum.

Cihazımı satıcı firma aracılığıyla teknik servisinize ulaştırırken, arızanın daha rahat anlaşılabilmesi adına cihaz kutusunun üstüne faturamızı ve teknik ekibinize hitaben hazırladığım detaylı arıza/garanti notunu özenle iliştirmiştim. Bu notta cihazın oyunlarda anlık kare takılmaları (stutter) yaşadığını, bu durumun düz FPS sayacıyla tam olarak fark edilemeyebileceğini ve Frametime (kare süresi) grafiğiyle test edilmesinin arızayı daha görünür kılacağını iletmeye çalışmıştım.

Tarafıma ulaştırılan 96590 numaralı raporda, “ps5 üzerinde yazılımsal olarak FPS görme bölümü yoktur, bu yüzden değerleri düşük veya yüksek diyemeyiz” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Sanıyorum ki yoğunluktan ötürü kutunun üstüne koyduğumuz fatura ve Frametime rica notumuz teknik ekibimizin gözünden kaçmış ve cihazımız tam olarak bu gözle test edilemeden, sadece içi temizlenerek “Genel Bakım Yapıldı” denilerek tarafımıza geri gönderilmiştir. Cihazı evde tekrar denediğimde oyunlardaki o anlık takılma (stutter) durumunun maalesef aynen devam ettiğini üzülerek fark ettim.

Ayrıca cihazı evde iki haftada bir düzenli olarak temizleyen ve pırıl pırıl bakan bir kullanıcı olmama rağmen, raporda “aşırı kirli ve tozlu” ibaresinin yer alması beni üzdü. Cihazın yetkili servisinize ulaşmadan önceki lojistik süreçlerinde veya mağaza depolarında bekletilme aşamasında açıkta kalmasından dolayı böyle bir durum oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.

Tüketici Kanunu’nun emrettiği yasal 20 iş günlük azami tamir süresi satıcı firma nezdinde aşılmış olduğundan, sürecin resmiyet kazanması adına Tüketici Hakem Heyeti’ne de yasal başvurumuzu gerçekleştirmek durumunda kaldık. Ancak biz sürecin başından beri Fly Technology’nin kurumsal profesyonelliğine güvendiğimiz için, konunun Hakem Heyeti kararına gerek kalmadan sizlerin kıymetli ve yapıcı desteğiyle çözüleceğine inanıyoruz.

Fly Technology firmasının Şikayetvar platformu üzerinde kullanıcılarına karşı her zaman ne kadar yapıcı, nazik ve hızlı çözümler sunduğunu memnuniyetle takip etmekteyim. Bu kronik donanım durumunun gözden kaçan detaylar ışığında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi adına PlayStation 5 Slim cihazım için sıfır, kapalı kutu ürün değişimi konusunda sizlerden kıymetli bir destek rica ediyorum.

Sürecin her iki taraf için de en tatlı ve kurumsal şekilde çözülmesini temenni eder, teknik ekibinize değerli çalışmaları için şimdiden çok teşekkür ederim. Şikayetime ek olarak yüklediğim görseller kısmına, satıcı firmanın bana vermiş olduğu garanti faturasını ve tarafınızca düzenlenen teknik servis raporunu incelemeniz adına ekledim.