Flu Aksesuar’da Yanlış Ve Eksik Gönderimler, Cevapsız Müşteri İletişimi Ve İade Talebi

Flu Aksesuar markasıyla yıllar önce, F**** Hanım’ın keçe küpe yaptığı dönemlerden beri tanışıyorum. O dönemlerde vıp serilerinden ürünler almış, hem ürün kalitesinden hem de ilgi ve alakadan çok memnun kalmıştım. Uzun süredir alışveriş yapmıyordum ancak markaya duyduğum eski güvenle yakın zamanda kısa aralıklarla üç ayrı sipariş verdim ve toplamda yaklaşık 6.500 TL ödeme yaptım.

İlk siparişimi 15 Aralık’ta verdim. 856VX8269C numaralı bu siparişim 21 Aralık’ta kargoya verildi ve elime ulaştığında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İnce zincirli kolyeler özensiz şekilde paketlenmiş, zincirler birbirine dolanmış ve düğüm olmuştu. Ezme kolye sert, kayış gibi bir yapıda geldi ve üzerinde olması gereken firuze güneş kolye ucu eksikti. Sipariş ettiğim yıldız detay zincir künye yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ayrıca künye ve benzeri ürünlerin açma kısımları son derece sert ve kullanımı zor bir haldeydi.

İkinci siparişimi 21 Aralık’ta verdim ve 31 Aralık’ta teslim aldım. 766OU1233Y numaralı bu siparişte ise bir küpe tamamen eksikti, diğer küpe farklı ve kırık şekilde gönderilmişti; takma kısımları eğrilmiş durumdaydı. Buna ek olarak, kişiye özel plaka kolye siparişim ismim 7 harf olmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan eksik harfle hazırlanmış ve bu şekilde gönderilmiştir. Bu haliyle ürünün kullanılması mümkün değildir.

Üçüncü siparişim 947ST7939G numarasıyla oluşturulmuş olup henüz elime ulaşmamıştır. İlk iki siparişte yaşadığım sorunları önceden bilseydim bu siparişi hiç vermezdim.

Yaşadığım tüm sorunları DM, e-posta ve mesaj yoluyla ayrıntılı şekilde Flu Aksesuar’a iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Muhatap bulamamak ve taleplerime cevap verilmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Talebim; ilk iki siparişimdeki eksik ürünlerin tamamlanması, yanlış gönderilen ürünlerin doğru ürünlerle değiştirilmesi, kişiye özel plaka kolyenin ismim tam ve doğru şekilde yeniden hazırlanarak gönderilmesi ve henüz elime ulaşmayan 947ST7939G numaralı siparişimin iptal edilerek bedelinin kredi kartıma iade edilmesidir. Eski bir müşteriniz olarak bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.