Sigorta Kapsamı Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Ücret Teklifi

04.08.2026 tarihinde saat 08:30 için Florence Nightingale Şişli Hastanesi iç hastalıkları bölümünde Dr. Y**** K******’a, 09:00 için de kulak burun boğaz bölümüne randevu aldım. Tamamlayıcı sağlık sigortam Magdeburger ile gideceğim için, hastaneye gelmeden önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp bu doktorda ve bu hastanede sigortamın geçip geçmediğini açıkça sordum. Bana net bir şekilde “Evet, anlaşmamız var, sigortanız geçiyor, gelebilirsiniz” denildi.

Bu bilgiye güvenip iş programımı, toplantılarımı altüst ederek zor şartlarda hastaneye gittim. Bankoya geçtiğimde ise bana Magdeburger ile anlaşmanın nisan ayında feshedildiği, sigortamın geçmediği ve işlem yapamayacakları söylendi. Yani ben, hastanenin kendi müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi yüzünden, boşuna zaman harcayıp, sağlığımı ve iş düzenimi riske atmış oldum. Bunu dile getirdiğimde ise pişkince suçu müşteri hizmetlerine atıp, “yanlış bilgi vermişler” denildi. Sanki müşteri hizmetleri bu kurumun çalışanı değilmiş gibi davrandılar ve bu sorumsuzluğa dair tek bir mantıklı açıklama yapamadılar.

Tüm bu skandalın üstüne bir de bana “indirimli muayene olabilirsiniz” diyerek 5.000 TL’lik bir muayene ücreti teklif ettiler. Sadece muayene ücreti bu iken, üzerine eklenecek tahlil, röntgen vb. Masraflar hiç düşünülmemiş bile. Yanlış bilgilendirme ile insanları hastaneye çağırıp sonra da böyle fahiş bir ücret teklif etmek, açıkça mağduriyet yaratmaktır. Kulağım ağrımasına rağmen başka bir hastaneye gitmeyip randevuma güvendiğim için bekledim, tedavim gecikti, zamanım boşa gitti ve tüm bunların sonunda karşıma çıkan tavır tam anlamıyla rezillikti.

Ben bu süreçte alenen mağdur edildim, ciddiye alınmadım ve adeta benimle dalga geçildiğini hissettim. Hastanenin iç iletişimsizliği, umursamazlığı ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı kabul edilemez. Bu yüzden, hastanenin benden resmi ve açık bir şekilde özür dilemesini ve Magdeburger ile hâlâ anlaşmalıymışım gibi, hiçbir ücret talep etmeden muayene ve gerekli tüm tetkik hizmetlerini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar bariz bir hatanın ve mağduriyetin görmezden gelinmemesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılıp benzer bir skandalın başka hastaların başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.