Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

11.07.2026 tarihinde Ümraniye Canpark FLO mağazasından Kinetix velocity tf p 6fx Neon Sarı Erkek Çocuk Halı Saha Ayakkabısı satın aldım ve 92457689609 numaralı siparişim adresime gönderilmek üzere oluşturuldu. Alım sırasında ürünün en geç 14.07.2026 tarihinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine 14.07.2026 tarihinde FLO müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 17.07.2026 tarihinde adresime teslim edileceği söylendi. 17.07.2026 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün henüz kargoya verilmediği, hazırlık aşamasında olduğu ve en kısa sürede gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Araya hafta sonu girdiği için 20.07.2026 Pazartesi günü tekrar aradım, bu kez de ürünün kargo aşamasında olduğu ve yine en kısa sürede adresime teslim edileceği söylendi.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aradığımda bazı temsilciler ürünün kargoya verildiğini, bazıları ise hâlâ kargo aşamasında olduğunu ifade etti. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini anlamak için teslimat numarasını ve hangi kargo firması/şubesine verildiğini sorduğumda ise hiçbir somut bilgi alamadım. Ürün kargoya verilmediyse sürecin hızlandırılması için neler yapılabileceğini sorduğumda da sadece mail attıklarını ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Kendi depolarıyla doğrudan iletişim kuramayan ve sadece mail yoluyla süreci yönetmeye çalışan müşteri hizmetleri nedeniyle net bir bilgi alamıyor, sürekli çelişkili açıklamalarla oyalandığımı düşünüyorum.

Hem ürünümün hâlâ elime ulaşmamış olması hem de günlerdir net, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen kargoya verilerek adresime teslim edilmesini ve ürün gönderilmeyecekse de bu durumun açıkça tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşanan bu bilgi karmaşası ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.