Setcard Ödeme Sorunu Ve Çelişkili İade Açıklamaları

19 Ağustos Çarşamba günü Çamsanpark FLO mağazanızda yaptığım alışverişte Setcard Filexlife ile ödeme yapmak istedim. Kasadaki görevli, sistemden bu ödeme alınamadığını, kuponun sürekli geçersiz göründüğünü defalarca dile getirdi. İnternetten kendim araştırma yapıp, kasa görevlisine adım adım tarif ederek zorla ödeme aldırmak zorunda kaldım.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, kupon ile alınan ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını söyledi. Nedenini sorduğumda ise sadece “Grupta öyle yazıyor” diyerek açıklama yaptı. Ardından fişime tekrar baktı, fişi okutup bu kez değişim ve iade yapabileceğimi söyledi. Aynı kişi çok kısa süre içinde birbiriyle çelişen iki farklı bilgi vererek beni hem oyaladı hem de yanlış yönlendirmiş oldu.

Kasada görev yapan personelin bu kadar temel konularda bilgisiz olması, müşteriye eksik ve yanlış bilgi vermesi kabul edilebilir değil. Mağazalarınızda özellikle kasada görev yapan personelin ödeme sistemleri ve iade–değişim süreçleri hakkında doğru şekilde eğitilmesini ve müşteriyi bu şekilde yanlış bilgilendiren, işini bilmeyen kişilerin kasada görevlendirilmemesini talep ediyorum.