to read complaints and reviews, or file yours.Giresun Mağazasında Satın Alınan Çocuk Ayakkabısının Kalitesizliği Ve İade Talebi
17 Eylül’de Giresun Merkez FLO mağazasından 999,99 TL ödeyerek i Cool marka çocuk ayakkabısı aldım. Çocuğum bu ayakkabıyı sadece okula gidip gelirken, yani günlük normal kullanımda toplamda yaklaşık 20 gün giydi. Buna rağmen ayakkabının tüm derisi yer yer soyuldu, dikişleri attı ve burun kısımlarında ciddi deformasyonlar oluştu.
14 Ekim’de ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini ve değişim ya da iade talebimi ilettim. İki gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının sadece günlük okul kullanımında bu hale gelmesinin normal olmadığını, kullanıcı hatası olmadığını defalarca belirtmeme rağmen firma hiçbir şekilde ilgilenmedi, tarafıma tekrar dönüş yapılmadı ve satış sonrası hiçbir destek göremedim.
Kısa sürede bu kadar yıpranan ve kalitesiz çıkan ürün için ya ücret iadesi ya da çocuğumun aynı sorunu yaşamayacağı farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Giresun cadde üzerindeki FLO mağazasından 17 Eylül tarihinde 9 yaşındaki oğluma ı Cool marka çocuk ayakkabısı satın aldım. Oğlum bu ayakkabıyı sadece okula giderken giydi, günlük kullanım dışında ekstra bir yıpranmaya maruz kalmadı. Buna rağmen ayakkabının henüz ikinci haftasında burun kısmındaki dikişler açıldı ve derisi atmaya başladı. Ayakkabıyı bu kısa sürede bu hale getirecek bir kullanım söz konusu olmadığı için ürünü mağazaya geri götürüp incelenmesi için teslim ettim. Mağaza personeli 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, ancak iki gün sonra telefonuma kullanıcı hatası şeklinde bir mesaj geldi. Dokuz yaşındaki bir çocuğun iki–üç hafta içinde ayakkabıyı bu duruma getirmesi hayatın olağan akışına aykırıyken, sorunun bu kadar kolayca müşteri hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi maalesef yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledi. Üst birime iletilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim, “sizi arayacaklar” denmesine rağmen hâlâ arayan olmadı. Satış esnasındaki ilgi satış sonrasında gösterilmedi, FLO gibi büyük bir markadan beklediğim destek ve ilgi maalesef sağlanmadı. Ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olmasının üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da ücret iadesi/ürün değişimi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
