FLO Mağazasındaki İade Çekinin Geçersizliği Ve Personelin Kaba Davranışı

İstanbul Bağcılar 212 AVM’deki FLO mağazasında yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce yaptığım bir alışverişte değişim işlemi sırasında, aradaki fark olan iade tutarımın tarafıma ödenmesi gerekirken bu tutarın iade çeki/fişi olarak tanımlandığı söylendi. Bugün, 07.09.2026 tarihinde saat 11:40 civarında mağazaya giderek elimde bulunan fişle bu iade tutarımı kullanmak istediğimde, önce fişin geçersiz olduğu söylendi, ardından da iade işlemini yapan kişinin gelmesi gerektiği ifade edildi.

Mağazada görevli H***** Hanım ve Y**** Bey, iade çekinin verilmiş olduğundan bahsettiler. Ben de böyle bir çek verildiyse bile kaybetmiş olabileceğimi, ancak elimdeki satış fişinin bulunduğunu, bu fişin geçerli sayılması için yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen iade işlemini yapan kişinin ben olmadığım, iade yapan kişinin gelmesi gerektiği söylendi ve annemin gelmesi gerektiği kaba bir üslupla ifade edildi. Annem iade işlemini yapan kişi olduğu için özellikle “anneniz gelsin o zaman” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Eğer elimdeki fiş hiçbir işe yaramayacaksa bu fişlerin neden verildiğini, sadece kağıt israfı mı olduğunu sorguluyorum. FLO mağazacılıkla daha önce de fişlerin zamanla silinmesi nedeniyle sorun yaşamış, yazılar okunmadığı için hak iddia edememiştim. Fişlerin bir süre sonra silindiği, iade süreçlerinde ise müşterinin aleyhine olacak biçimde kullanıldığı bir işleyişi ne etik ne de müşteri odaklı buluyorum. Bu yaşadığım olay üzerine FLO ile artık çalışmak, alışveriş yapmak istemiyorum.

Tüm bu sebeplerle, söz konusu iade tutarımın herhangi bir çek ya da fiş zorunluluğu olmadan, doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem zaman kaybımın hem de mağaza çalışanlarının üslubunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.