Dikişi Açılan Ayakkabının Ayıplı Olması Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

16 Mayıs tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki FLO mağazasından E*** T****** adına yetişkin bir ayakkabı satın aldık. Kısa süre içinde ayakkabının dikiş kısmında açılma meydana geldi ve bu durum kullanım konforunu ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

15.07.2026 tarihinde mağazaya başvuru yaparak durumu ilettik. Bize 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, belirtilen sürenin sonunda ise talebimiz olumsuz olarak sonuçlandırıldı. Üründe açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir dikiş ayrılması olmasına rağmen, değerlendirme sonucu ret kararı verilmesini kabul edemiyoruz.

Ayrıca alışveriş sırasında fiş veya fatura tarafımıza verilmedi, SMS ile gönderileceği söylendi ancak herhangi bir belge de gelmedi. Buna rağmen, belge eksikliği gerekçe gösterilmeden, sadece inceleme sonucu ret kararı ile karşılaştık.

Üründeki dikiş açılmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle aynı bedel düzeyinde yeni bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.