Dikiş Hatası Olan Topuklu Ayakkabıda Ağrı Ve Mağaza İlgisizliği

02.05.2026 tarihinde Bursa Özdilek AVM FLO mağazasından eşime Butigo marka topuklu ayakkabı aldık. Ayakkabı daha 03.05.2026 tarihinde yalnızca bir kez giyildi ve dikiş hatası sebebiyle ayağı ciddi şekilde acıtmaya başladı. Ayakta durmadan, sadece oturarak giyildiğinde bile aynı acıyı yapıyor, yani ürün bariz biçimde kullanım konforu açısından sorunlu.

Bu durum üzerine ayakkabıyı iki kez FLO mağazasına inceleme için götürdük. Daha önce farklı ürünlerde yaşanan sorunlarda ayakkabı fiziki olarak incelenmek üzere alınıp üretici firmaya gönderilirken, bu sefer sadece fotoğraf çekip göndermekle yetinildi. Dikiş hatası gibi temasla ve kullanımda ortaya çıkan bir problemin, yalnızca fotoğraf üzerinden ne kadar sağlıklı incelenebileceğini gerçekten merak ediyorum. Bu tutum, “Sanki inceliyormuş gibi yapıyoruz ama ne yaşadığınız sorun ne de inceleme süreci bizim için önemli değil” hissi veriyor.

Mağazada, Butigo markasının ürünlerinin arkasında durmadığı, FLO’nun ise bu markayı satmasına rağmen benim de arkamda durmadığı açıkça ifade edildi. Hatta çalışan, “Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edin, başka türlü kimse umursamaz” diyerek, sanki bu sorunun çözümüyle hiç ilgilenmiyorlarmış gibi konuştu. Butigo ve FLO’nun kurumsal kimliklerinin arkasında, pazarcı esnafından daha umursamaz bir yönetim anlayışı görmek, bu markalardan tamamen soğumama sebep oldu.

Ürünün açık kusuruna ve yaşadığımız mağduriyete rağmen ne FLO’dan ne de Butigo’dan tatmin edici bir ilgi göremedim. Bu nedenle sorunlu ayakkabının iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.