to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Çoraplık Kısmındaki Erken Aşınma Ve Mağazanın Reddetme Kararı
Ankara Hüseyingazi FLO Mağazası’ndan Mayıs ayında u. S. Polo Assn. Marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre ve tamamen normal şartlarda kullandığım halde, çoraplık kısmında aşınma ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon oluşmasının, aynı marka ve segmentteki ürünler için normal olmadığını düşünüyorum.
Geçtiğimiz cuma günü ürünü inceleme yapılması için satın aldığım mağazaya teslim ettim. Bugün tarafıma, ürünün “malzeme ve üretim kaynaklı herhangi bir kusur içermediği” belirtilerek talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Kullanım hatası oluşturacak herhangi bir durum söz konusu olmadığı halde, bu şekilde yüzeysel bulduğum bir inceleme sonucu ile talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve tüketici olarak iade veya değişim hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen firmanın sorumluluk almaması, müşteri memnuniyetini göz ardı ederek mağduriyet yaratmaktadır.
Sorunumun giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. FLO gibi büyük bir firmanın bu şekilde sorumluluktan kaçmasını doğru bulmuyor, ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
12 Temmuz tarihinde burada paylaşmış olduğum şikayetime rağmen, aradan günler geçmesine rağmen ne FLO ne de u. S. Polo Assn. Tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir firmanın bu şekilde sessiz kalması kabul edilebilir değildir. Üründe yaşadığım sorun açık olmasına rağmen sürecin bu şekilde görmezden gelinmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu süreçte iyi niyetli bir çözüm bekledim ancak herhangi bir iletişim sağlanmadığı için artık yasal süreci başlatma aşamasına gelmiş bulunmaktayım. Eğer en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu gerçekleştireceğimi ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi bildiririm. Konu ile ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Şikayetimi FLO hakkında yayınlayalı 4 gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, hatta bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Bu durum, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir ilgisizliktir. Tarafıma satılan ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması açık bir şekilde ayıplı mal kapsamındadır. Buna rağmen hem hatanın kabul edilmemesi hem de sürecin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilemez. Açıkça belirtmek isterim ki: Bu saatten sonra tarafıma herhangi bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu derhal yapacağım ve süreci yasal olarak sonuna kadar takip edeceğim. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin tamamen hukuki boyuta taşınacağını bildiririm.
16 Temmuz tarihinde FLO hakkında yaptığım son güncellemeden bu yana tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte firmanın tamamen sessiz kalması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne seviyede olduğunu açıkça göstermektedir. Yaşadığım mağduriyet ortada olmasına rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi kabul edilemez. Gelinen noktada, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Süreç artık resmi olarak başlatılmıştır. Bundan sonraki süreç yasal olarak ilerleyecek olup, firmanın bu aşamadan sonra göstereceği yaklaşım da ayrıca değerlendirecektir. Mağduriyetimin bu aşamaya gelmeden çözülmemiş olması ayrıca düşündürücüdür.
Şikayetimi FLO hakkında yayınlayalı 21 gün olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu kadar uzun süre boyunca müşterinin tamamen yok sayılması, kurumsallıkla bağdaşmayan bir durumdur. Üründe yaşanan sorun açık ve net olmasına rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Daha önce de belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım ve süreç resmi olarak devam etmektedir. 21 gün boyunca tek bir geri dönüş dahi yapılmamış olması, firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır. Bu saatten sonra sürecin yalnızca yasal yollarla ilerleyeceğini belirtmek isterim. Mağduriyetimin bu noktaya gelmiş olması ayrıca düşündürücüdür.
