Ayakkabının Çoraplık Kısmındaki Erken Aşınma Ve Mağazanın Reddetme Kararı

Ankara Hüseyingazi FLO Mağazası’ndan Mayıs ayında u. S. Polo Assn. Marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre ve tamamen normal şartlarda kullandığım halde, çoraplık kısmında aşınma ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon oluşmasının, aynı marka ve segmentteki ürünler için normal olmadığını düşünüyorum.

Geçtiğimiz cuma günü ürünü inceleme yapılması için satın aldığım mağazaya teslim ettim. Bugün tarafıma, ürünün “malzeme ve üretim kaynaklı herhangi bir kusur içermediği” belirtilerek talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Kullanım hatası oluşturacak herhangi bir durum söz konusu olmadığı halde, bu şekilde yüzeysel bulduğum bir inceleme sonucu ile talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve tüketici olarak iade veya değişim hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen firmanın sorumluluk almaması, müşteri memnuniyetini göz ardı ederek mağduriyet yaratmaktadır.

Sorunumun giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. FLO gibi büyük bir firmanın bu şekilde sorumluluktan kaçmasını doğru bulmuyor, ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.