Flixbus Ve Omio'dan Alınan Biletin İptalinde Ücret İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Merhaba,
05 Temmuz 2025 tarihinde Flixbus'tan online bilet satın aldım. İtalya'nın Floransa şehrinden Roma'ya bilet aldım. Biletimi satın aldıktan 1-2 saat sonra çok şiddetli bir regl kanamam ve ağrım başladı. Kanamamın fazla olması nedeniyle seyahatimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Seyahat saatim 23:10'du. Flixbus bilet alma şartlarında, seyahat tarihinde en az 3 saate kadar iptal ve ücret iadesi yapılabileceği yazıyordu. Ben ise 10 saat önce iptal işlemini gerçekleştirdim. Ücret iadesine başvurduğumda ise bana 2026 yılına kadar geçerli, 2 dolarlık bir kupon iadesi yapıldı. Oysa bilet ücretim 13,98 dolardı. Tekrar itiraz ederek, paramın tamamını iade almak istediğimi belirttim. Flixbus sadece bu 2 dolarlık kuponu gönderdi. Ancak tekrar Floransa'ya gitme durumum yok. Ücretimin tamamının iade edilmesini istiyorum. Flixbus'a ulaşabileceğim bir telefon ve müşteri hizmetleri numarası aradım, karşıma Kamil Koç çıktı. Ancak onlar da yurt dışı biletlerine yardımcı olamadıklarını söylediler. Bana Almanya firmasının telefonunu verdiler, fakat Almanca bilmediğim için görüşme sağlayamadım. Hem Kamil Koç hem de Flixbus konuya ilgili davranmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu işlemi Omio üzerinden yapmıştım. Omio acentası ile yaptığım yazışmada ise beni tekrar Flixbus'a yönlendirdiler. Kısacası, kimse paramı iade etmiyor. Almadığım hizmet için para iadesi talep ediyorum. Omio, Flixbus ve Kamil Koç'tan şikayetçiyim. Yetkili bir müdürün benimle iletişime geçmesini ve telefonla bilgi verilmesini ayrıca istiyorum. Konuyla ilgilenilmesini, bana yasal süreçle ilgili cevap yazılmasını ve konuyu CİMER sistemine de kayıt ettiğimi belirtmek isterim. Cevabınızı mağduriyetimin giderilmesi yönünde bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.