Flixbus PNR No:311 913 1788 Bebek Koltuğu Yok Diye Otobüse Alınmama

PNR numarası 311 913 1788 olan 24.11.2023 tarihinde, sabah 07:30'da Kamil Koç'un internet sitesinden aldığım biletler ile eşim ve 09.06.2020 doğumlu çocuğum ile Roma'dan Floransa'ya Kamil Koç firmasının iş ortağı olan FlixBus firması ile seyahat ettim. Ancak 24.11.2023 tarihli biletimde belirtilen 18:05'teki Floransa otobüs durağına saatinden önce gelerek otobüsümüzü beklemeye başladım. Otobüs 18:05'te kalkması gerekirken 18:57'de perona ulaştı. Geldiğinde ise çocuğumun biletleme kısmında doğum tarihini belirttiğim halde (09.06.2020) tarafıma biletleme kısmında gerekli herhangi bir açıklama yapılmadan çocuğumun bebek koltuğu olmadığı için otobüse alınmadım ve yurt dışında o saatte ve soğuk havada eşim ve çocuğumla maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Yetkililerle derdimi İngilizce anlatmak istesem de ısrarla İtalyanca konuşarak anlamak istemediler ve seslerini yükselterek bizi otobüse almadılar. Sonrasında 21:14'te Firenze S. M. Novella'dan Roma Termini'ye 47€'ya tren bileti almak durumunda kaldım. Eğer çocuğum çocuk koltuğu olmadan seyahat edemez ise Roma'dan Floransa'ya aynı firma ile nasıl geldim ve neden otobüse alındım? Seyahat etmemde sorun yoksa neden Floransa'dan Roma'ya dönerken otobüse alınmadım ve diğer yolcuların yanında yabancı bir ülkede eşim ve çocuğumla küçük duruma düşürüldüm? Çocuğum bebek koltuğu ile seyahat etmek zorunda bile olsa, hem biletleme kısmında hem de aynı firma ile ilk seyahatim olan Roma-Floransa seferinden önce tarafıma gerekli bilgilendirme yapılması gerekirdi. Toplamda 354 TL ödediğim bilet için Roma'dan gerekli açıklama yapılarak hiç götürülmemiş olsam, 354 TL'lik bir mağduriyetim olacaktı. Ancak öncesinde bir açıklama yapılmadı ve Floransa'ya sorunsuz şekilde ulaştım. Ancak dönüş için aldığım biletten beş kat daha fazla para ödemek durumunda kaldım. Bunun sebebi FlixBus ve ortağı olan Kamil Koç firmasının hatası sonucudur. Böyle bir durum söz konusu olsa bile, tarafıma biletleme kısmında çocuğumun doğum tarihini dahi belirtmeme rağmen gerekli bilgilendirme yapılması gerekirdi. Mağduriyetimin giderilmesini ve hem almış olduğum dönüş otobüs biletimin (Tek Yön 6€) hem de mağduriyetim sonrasında aldığım 47€'luk tren biletimin para iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum ve gereğinin yapılmasını arz ederim.