to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Aynı Değer Ürün Değişimi Ve Para İadesi Talebim Reddedildi
İstanbul’da Emre Hırdavat’tan 01.10.2023 tarihinde fleko marka, 5 yıl garantili ve fiyat olarak pahalı bir mutfak bataryası satın aldım. Ürünü sadece yazlık evimde kullandığım için toplamda yaklaşık 5 ay kadar kullanılmış olmasına rağmen bataryanın iç kısmındaki bir parçası kırıldı. Bunun üzerine 25 Haziran’da firma ile iletişime geçtim.
Firma garanti kapsamında aynı ürünü göndermek yerine, daha sıradan ve fiyat olarak çok daha ucuz bir ürün göndermeyi teklif etti. Bu teklifi, aldığım ürüne göre hem kalite hem de fiyat açısından eşdeğer olmadığı için kabul etmedim ve ya aynı değerde eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ya da para iadesini talep ettim. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Mutfak bataryası temel bir ihtiyaç olduğu için mağduriyetim oldukça büyük. Faturam ve garanti belgelerim de mevcut olmasına rağmen aynı değerde bir ürün veya para iadesi talebimin karşılanmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Para iadesi işlemi, üretici firma olarak tarafımızdan gerçekleştirilememektedir. Bu konuda ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Satın aldığınız model, üretimden kaldırılmış bir ürün olduğu için stoklarımızda bulunmamaktadır. Bu nedenle mağduriyetinizi gidermek amacıyla size bir üst kalite ve daha üst segment bir ürün teklif ettik. Ancak aynı model ürünü tercih etmek istediğinizi ilettiniz. Bunun üzerine talebinizi karşılayabilmek adına depolarımızda kalan son stokları araştırmaya başladık ve bu süreç hakkında sizi bilgilendirerek kısa bir süre beklemenizi rica ettik. Siz de bu süreci kabul etmiştiniz. Stok araştırmamız halen devam etmektedir. Aynı model ürün stoklarımızda bulunması halinde garanti kapsamında tarafınıza gönderilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Yetkili firma dönüş yapıp birebir yeni aynı ürünle değişimini sağladı mağduriyetimi giderdi teşekkürler
