to read complaints and reviews, or file yours.Yeşil Gömlek Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Flaw Wear’in internet sitesinden 28 Temmuz’da iki adet kahverengi gömlek, bir adet yeşil gömlek, bir çanta ve bir de gözlük siparişi verdim. Kargom ancak yaklaşık 10 gün sonra, 6 Ağustos’ta elime ulaştı ve paketi açtığımda yeşil gömleğin eksik gönderildiğini gördüm. Buna rağmen sitede siparişim teslim edilmiş ve tamamlanmış olarak görünmektedir.
Kargo gelmeden önce firma ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla görüşmeler yaptım, siparişimle ilgili herhangi bir sorun olmadığı, ürünlerin stoklarında da problem bulunmadığı söylendi. Ancak ürünler elime eksik ulaştıktan sonra firmayı aradığımda “mesai saati dışındasınız” anonsu sonrası telefon otomatik kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum, dolayısıyla eksik ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor.
Eksik olan yeşil gömleğimin acilen tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşadığım gecikme ve iletişim sorununun da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ümmühan Hanım, Öncelikle siparişinizde bir ürünün eksik gönderilmesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız incelemede, depo biriminden alınan son bilgiye göre siparişinizde bulunan Basic Keten Gömlek Haki - L (Stok Kodu: FLAW-021-011-034) ürününün stok/tedarik sorunu nedeniyle gönderilemediği tespit edilmiştir. Bu konuda siz bizlere ulaşmadan önce, 06.08.2026 tarihinde saat 16:46'da WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Ayrıca tarafınızdan talep edilen arama kayıtları incelendiğinde, çağrı merkezimizi 15:44 saatinde aradığınız görülmektedir. Bu saat, çağrı merkezimizin mesai saatleri dışında kalmaktadır. Çağrı merkezimiz hafta içi 10:00-12:00 ve 13:30-15:30 saatleri arasında hizmet vermektedir. WhatsApp destek hattımız ise hafta içi 08:00-12:00 ve 13:00-18:00 saatleri arasında aktif olarak hizmet vermektedir. Daha önce de bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğiniz için bu kanal üzerinden de kolaylıkla destek alabilirdiniz. Gönderilemeyen ürününüz için ücret iadesi talebiniz alınmış olup, iade tutarınız 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza aktarılacaktır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler tarafınıza eksiksiz şekilde sağlanmış olup, yaşanan stok/tedarik kaynaklı aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
