to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kalmış, Kargo Yok
Flaw Wear internet sitesinden gömlek ve şort siparişi verdim, ancak ürünlerim uzun süre geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Sürekli “hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.
Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde yalnızca hazırlık aşamasında olduğuna dair mesajlar alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor. Telefonla aradığımda ise müşteri hizmetleri telefona ya hiç cevap vermiyor ya da açıldığında direkt kapatılıyor, bu nedenle kimseye derdimi anlatamıyorum. Sipariş numaram 861VM3334Q olup, ödemenin alınmasına rağmen ürünlerin gönderilmemesi nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Ürünlerimin derhal kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişim için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken yaşadığınız belirsizliği anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizin 16.07.2026 tarihinde saat 18:14'te, yani mesai saatleri dışında oluşturulduğu görülmektedir. Bu nedenle siparişiniz ilk iş gününde onay sürecine alınmıştır. Siparişlerimiz normal şartlarda 1–3 iş günü içerisinde hazırlanmakta olup, yoğunluk durumuna göre bu süre 1–2 iş günü uzayabilmektedir. Ayrıca resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir. Bununla birlikte kampanya dönemlerinde depomuzda yaşanan yoğunluk nedeniyle hazırlık süreçleri normalden daha uzun sürebilmekte, bazı ürünler yoğun ilgi sebebiyle kısa sürede tükenebildiğinden tedarik bekleyen ürünler oluşabilmektedir. Bu nedenle siparişlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Kontrollerimizde siparişinizin 22.07.2026 tarihinde, yani 4. iş gününde, paketleme aşamasına geçtiği, 24.07.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından 16619110154185 takip numarası ile depomuzdan teslim alındığı ve 25.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edildiği görülmektedir. Ayrıca kayıtlarımız incelendiğinde süreç boyunca tarafınıza WhatsApp ve Instagram DM kanallarımız üzerinden gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı görülmektedir. Şikâyetinize eklediğiniz ekran görüntüleri de bu görüşmeleri doğrulamaktadır. Telefonla tarafımıza ulaşamamanızla ilgili olarak ise, ilgili dönemde ve şu an çağrı merkezimizde hat bakımı çalışması nedeniyle telefon hattımız geçici olarak hizmet dışıdır. Bu süreçte müşterilerimize yazılı destek kanallarımız üzerinden hizmet verilmeye devam edilmektedir. Siparişiniz tarafınıza başarıyla teslim edilmiş olduğundan, bu aşamada iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecinde yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
